人工智能唤醒沉睡用户 中关村科金助保险业营销模式新升级

　　前十年，中国保险业的保费年均增长率一直超过10%。而据国新办今年初发布数据显示，截至2020年末，保险公司总资产23.3万亿元，同比增长13.3%；原保险保费收入4.5万亿元，同比增长6.1%，原保险保费收入增长回归个位百分点。

　　保险业竞争日趋激烈，市场格局日渐稳定，保险公司要如何突破瓶颈另辟赛道？在新金融背景下，面对“从服务对象到触客渠道”的转变，渠道打通是必然趋势。对保险业来说，整体经济的放缓，公域流量红利见顶已经是无法扭转的事实，因此一个新概念逐渐引起关注：私域流量。

　　私域流量如果运营得当，在拉新、转化、复购、客单价等各个环节的“降本增效”中都能有所贡献。保险行业因其高客单价、人群中高净值等特征，一直被认为是私域流量运营的首选地，而保险业也确实已经从传统的电销获客模式，逐步演变到如今“获客与经营并重”的模式。因此，如何唤醒沉睡用户，如何通过数字化转型赋能保险场景，是每个保险营销人员都在思考的问题。

　　于是，一款不仅能够提升电话接通效率，还能有效唤醒睡眠用户，拉动复购率，赋能整合营销的人工智能解决方案——得助企微智能营销管理平台，走入了富有前瞻性思维的保险从业人员视野中。

　　当前，许多保险公司都通过采用了得助企微智能营销管理平台，成功唤醒沉睡用户，并且升级了保险营销服务模式。据了解，中关村科金基于企业微信自主研发了全链路RPA自动化机器人工具，将传统电销坐席模式，升级为智能外呼语音机器人+自动加友企业微信模式，将用户以最简便的方式导入至以企业微信为核心的私域管理平台中，使保险机构与用户的沟通路径更便捷，需求响应更及时，营销管理更规范，且可反复触达提高粘性，不用担心用户账户再次沉睡。

　　以亚太财险为例，亚太财险通过使用得助企微的活动营销平台进行自身促销活动推广，不仅可以触达到用户的个人微信，增加与用户的互动沟通，更可横向扩展至用户使用最频繁、曝光度最高的移动端APP，实现私域流量的裂变。在不同的业务场景下以不同角色与客户接触，从而实现多元化运营的目标。

　　如亚太财险旗下的非车险产品，在售前咨询、售后理赔不同场景下，均可通过企业微信与用户交流，实现保险产品推荐介绍、引导客户录入信息、免责声明告知、理赔办理等等多种服务功能。

　　其中，最重要的功能，即是将亚太财险公司当前存量用户导入得助企微智能营销管理平台，进行私域流量激活与裂变的智能外呼机器人+自动加友功能。该财险公司通过得助智能营销机器人，自动完成了全链路用户转化，同时配有完善的线上运营策略，帮助亚太财险机构月新增获客加友超20000人，加友成功率与通过率提升100%，基于自动化加友的群发功能触达率提升50%。

　　在私域流量激活之外，更实现了可观的私域流量裂变。据亚太财险业务负责人介绍，并行业务线中，从车险用户转化为非车险用户的业务量提升了10%，整体客群在保司资产预计提升5%，保险产品推广营销转化率提升30%。

　　加强技术创新，着力打造数字化的经营体系，提升服务供给的能力是当前各大保险公司数字化转型的重点关注环节。在服务全流程线上化、数字化、智能化的推进过程中，中关村科金携得助企微智能营销管理平台，助力保险业服务升级，让保险用户感受到了便捷而有温度的服务体验。在未来，随着用户对保险的需求更为多元化，中关村科金也将伴随保险业在营销服务模式上不断迭代升级，从产品开发、业务管理、流程优化、营销服务、电子技术等方面，围绕人工智能和大数据的应用场景不断创新，从而满足更多保险用户的不同层次需求。

（来源：东方网）