城市运营服务领域智能化先行者，以“人”为核心赋能智慧城市建设

　　随着智慧城市建设持续深化，以物联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术深入影响城市运行，广泛应用于数字城管、智慧社区、应急管理等领域，推动城市管理向智能化转变。作为城市运营服务领域智能化先行者，英盾安防集团以“人”为核心，通过人工智能技术，实时采集城市管理各领域信息，为城市运营管理建立感知体系，助力城市治理由“条块化”、“网格化”向“智能化”升级，提升城市管理精细化水平，加速智慧城市建设。

　　英盾产品总监张烁表示，城市运营服务领域属于劳动密集型产业，以人为本的属性，意味着它不同于新兴科技如AI等行业，技术的应用应当服务于城市服务的实际个体，如何赋能个体直达一线工作人员，是新时代技术变革的关键。通过新的技术方式，把现实世界人、事、物置入虚拟环境，突破单点的局限性，以整体和系统的方式看待现实发生的实际事件，需求更高效的解决方法，统筹决策，持续跟中。通过虚拟世界的复盘回路，重新对事件进行定义，更精准的形成对实际事件的处置策略。让一线工作人员有据可循、有法可依，精准的将发现问题、处置问题全流程跟踪，不断提升一线人员的工作效能。

　　目前的城市数字化是通过静态数据构建虚拟世界，而保安员作为城市基础服务人员，是维持社会稳定的重要力量，他们所形成的诸如巡逻等动态数据，没有被纳入城市数字化进程中。这恰恰为英盾安防集团以人为出发点，构建新的数据系统提供基础，将现实世界人的动态数据与原有物联网和城市数字化的静态数据相结合，汇聚成虚拟世界真实的数据反映，共同描绘城市运营服务的元宇宙图景。

　　在城市数字化进程中，智能技术成为有效辅助和有力支撑，通过数字智能化技术赋能智慧城市服务发展新生态。据介绍，英盾安防集团通过把保安员的实际作业场景等数据汇聚成一个数据平台，在数据平台中可以实时监控对应保安员的作业场景，形成决策处置和人员调度等快速响应机制。

　　这相当于把现实中保安员的作业数据，汇集到统一的数字化平台，帮助企业去做决策，指导实际执行工作，且在持续过程中不断优化工作细则。同时，通过数据平台可以发现保安员作业时所面临问题的关键所在，以便管理者针对问题及时给出解决方案，判断执行策略是否已经解决所遇到的难题，并通过进一步量化，不断修正实际工作，提升企业效能。

　　值得注意的是，保安员的工作状态是连贯性活动，时间和空间维度均会发生变化，如何准确记录保安员在各个点位上的动作及其持续的过程，甚至在这个点位上保安员是否正在执行任务等是安防行业数字化过程的重难点。为此，英盾安防集团尝试通过保安员的移动终端应用数据和社交网络，形成运动轨迹和打点情况等数据高质量采集汇聚，反馈到智能数字平台。

　　从作业流程来看，英盾安防集团打通了安防服务全链条数字化，保安员每天的工作从人脸打卡开始，在执行流动性任务时需要定时在微信发布工作情况，完成点位打卡，遇到重点问题需要在英盾安防外部系统提交上传照片等内容，最终由英盾安防集团采集机器人进行数据汇总。实际上，英盾安防集团的数字化是把保安员的日常工作量化以后，形成绩效考核，基于数字化结合他的实际空间状态重新排布工作，在采集端、分析端、决策端形成统一的调度能力。”

　　为了在数字化进程中实现更理想的人机交互，英盾安防集团基于保安队伍文化水平普遍不高的行业现状，整体简化了保安员作业操作流程，通过智能技术赋能保安员提升处置事情的效率。例如简化操作流程，保安员在日常工作中无需针对每一个任务进行签表单，只需把作业图片发到工作群由群机器人采集，形成工作日志。

　　同时在监督上实现数字化管理，以安检为例，智能化赋能安检系统提高了安检效率，同时改变原有的安检管理模式，强化安检勤务管理与开包处置流程的信息化，实现安检领域的效果评估和管理逐渐走向信息化、实时化和智能化。通过智能算法和安检员的实际操作形成交互核验，提高安检员的操作技术能力。

　　同时，英盾安防集团在培训板块一改此前围坐一堂，讲完即止的培训模式，转而通过数字化方式生成周推送答题，将原来的集中培训变成日常持续性的训练过程，帮助保安员快速掌握并提升职业技能和水准。

　　在此基础上，英盾安防集团未来希望能携手更多相关方将整个数据链条打通，实现数据来源多元化，针对每天发生的事件形成动态数据档案，赋能城市基层如楼宇、社区、街镇等的治理创新、秩序维护和环境保护。同时，英盾安防集团还开发了蓝领专属招聘小程序，期望以数字化方式从源头解决蓝领“求职难”问题，用数字化赋能城市治理创新，让城市治理更温暖更有力量。