【联通好服务 用心为客户】来营业厅，事半功倍

很多人想到线下办事网点的领号排队办业务,脑海里往往会产生一副枯坐冰冷金属座椅的场景,耗费小半天时间所换来的往往仅是“已开通”的三字结果,后续还有大量的事务等待自己去处理。

走进天津联通塘沽区分公司杭州道营业厅就能发现,如同“联通好服务,用心为客户”的口号,“爱心”成为了这里的服务关键词,有爱心引导员进行引导分流、爱心驿站里预备好了老花镜与饮用水、舒适现代的爱心座椅、老年人残疾人爱心受理专席贯穿了整个流程,最后还不忘与客户通过联通App建立联系,提供专属业务专家。

他们是一支将提供客户满意的服务作为工作宗旨的团队,他们用心提供服务,用真诚回报客户,打造窗口服务“家”的感觉。

除了舒适,这家营业厅更为用户实现了在业务办理中的事半功倍。例如在探访时,现场的一名联通工作人员就在专区帮助新购机用户进行数据的传输,这一费时费力的工作,以往对于很多普通用户来说的技术活,而对于手机销售人员来说的力气活,在联通的营业厅已经变为了服务的常规操作。

这里除了是手机服务的“天才吧”,也可以算是宽带服务的“家装咨询处”。在这里办理宽带业务,不再是“交钱领单据,回家等师傅”。而是先体验再购买,现场感受全屋光宽带与普通宽带的差别。工作人员还会如在很多家装店中的情景一样,拿出家庭FTTR组网示意图,消费者可以亲眼观察、亲手触摸隐形光纤、普通光纤、六类网线间的区别,以及部署在墙体后的效果。

宽带的安装也不再是“一根网线一个路由,拉到家里解决战斗”,营业厅的工作人员会根据客户的房型图量身定做属于客户自己的家庭组网方案,再由专业的智家工程师上门进行现场组网施工。

杭州道营业厅的每一位营业员都秉承着像对待家人一样接待好每一位客户的工作理念,微笑是他们送给客户最好的礼物,他们始终以使命必达的态度与决心,完成好服务细节,打造窗口服务“家”感觉。