在现代商业中,本质是为客户创造更大的价值,而不仅仅是企业获得自身眼前的利益。解决客户的痛点、让客户得到更好的商业价值才是解决现代商业问题最好的良药。以客户为中心,切换视角是起点,为客户创造价值才是良性循环的商业逻辑。要借助的客户成功让自己成功,客户成功是一个主动服务的角色,需要主动想客户之所想,急客户之所急。
尽管是简单的逻辑,但并不是所有的企业负责人都可以看透其中的本质,而在为客户解决问题这一点上,优卡化学的创始人王锋先生早已意识到这一问题,在面对自己的客户时,王锋的态度非常理性:“我自己的企业成功本质上是客户的成功,而客户成功的关键需要我们主动帮助他们率先发现问题、解决问题,并持续不断地为客户提供全方位的服务,最终帮助客户商业成功,才能真正为客户创造价值;客户留存需要客户成功,客户的成功才是我们企业利润的来源。”
王锋,优卡化学(上海)有限公司创始人,特种添加剂领域专家和行业引领企业家。企业已发展成为研发、生产、销售一条龙服务的高新技术企业。
作为特种添加剂领域的领先企业,优卡化学的添加剂已经辐射到了涂料、油墨、喷墨、复合材料、胶粘剂等多个行业,使得这些行业的产品具有独特而强大的功能。在水性涂料的成分中,添加剂的性能决定了水性涂料性能好与差的关键。作为特种添加剂的提供商,优卡化学为了促进涂料行业向环保型即水性涂料方向发展,参与解决了很多行业难题,提供了能够使水性涂料粘度,鲜艳性,耐水性等更好的特种添加剂,促进了水性涂料的发展。
基于以上的客户逻辑,优卡化学服务的两类客户中,一类为直接生产水性涂料的客户,在该类客户中,又进一步细分为水性木器涂料、水性箱漆、水性汽车漆、水性工业涂料等客户;另一类是生产水性工业色浆客户,无论是哪种客户,优卡化学都本着为客户创造更大价值的基点出发,成功服务与诸多涂料头部企业,并针对它们在涂料产品中无法解决的难题制定针对性的方案。
众所周知,N公司是国内涂料的头部企业,优卡化学也和其实现了强强联合,在水性木器涂料的生产中,其通过添加优卡的助剂产品,使水性木器涂料在高速流水生产线上的漆膜流平性能提到提升,解决了水性木器涂料在高速流水生产线上施工出现的漆膜弊病问题;除此之外,N公司在水性工业涂料的生产中,通过添加优卡化学生产的分散剂产品,完美解决了工程机械涂料中变黄失光的问题,使得涂料更加鲜亮有光泽。
除了服务于N公司的水性涂料生产,优卡化学还为水性箱漆行业的用户制定完美的材料解决方案,例如K公司、H公司、J公司等专门生产箱漆的国内头部企业,或者直接采购优卡的分散剂,或者采购使用优卡分散剂的色浆,并且和优卡保持长久合作关系,这其中的原因,负责人王锋给出了解释:“我们为客户提供的高性能分散剂,完全是行业定制的概念,因为我们的产品提供了更好的色浆鲜艳性,光泽和储存稳定性,解决了传统色浆耐水性不好的问题,也同时解决了水性集装箱涂料要求的初期耐水性性能,从而集装箱涂料从传统的溶剂型向水性转变,降低了VOC,使集装箱涂料更加环保。
水性色浆TOP?3生产企业K公司是行业内领先的企业,然而在研发与生产过程中,也曾遇到过产品生产的问题,例如水性色浆用于醇溶体系的相容性问题,在其内部很长时间都无法解决,客户将难点问题反馈给了优卡化学以后,优卡化学针对客户的难题通过自主研发,终于为客户提供了完整的解决方案——生产出了Uniqsperse586U分散剂产品,使得其在使用了586U后的水性色浆的耐醇性达到终端用户需求,真真正正实现了为客户创造价值、从而借助客户的成功实现自己的成功。
随着技术发展,越来越多的同业甚至是异业会彼此提供更好的解决方案或服务,因此,借助客户成功,来帮助企业有更好的发展,才能与客户建立合作,通过客户成功,让企业复购更多的产品,与企业客户建立更深粘性,才是企业做大做强的底层逻辑,在这一方面优卡化学的商业眼光,又是许多同行和异业所不能企及的。