中国企业报集团主管主办

中国企业信息交流平台

微博 微信

老人家信任的“银龄热线” ——佛山联通服务之星朱卫妃

2022-11-28 21:07 来源:中国企业网 次阅读
 
老人家信任的“银龄热线” ——佛山联通服务之星朱卫妃


  广东联通佛山分公司投诉处理专家朱卫妃,作为一名瑶族姑娘,她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心,10分满意”服务精神当中,她用劳模精神践“一切为了客户”的初心,用细心和热情打破与客户的距离,用微笑和暖心为用户提供服务。佛山市政府“市长直通车”平台“最美热线人”、年度“优秀员工”、“巾帼建功能手”、“优秀第三方合作伙伴”及“佛山联通青年岗位能手”等一项项荣誉的背后,是她不懈努力的见证。



  工作中的她,是敏锐、果敢的投诉处理专家,面对用户的投诉,总能想多一步,做多一步。有一次市民投诉,在南海平洲的一条隧道上方有电缆掉落,朱卫妃想到这不仅影响车辆行驶,还会有漏电隐患,立即组织调动专业部门成立应急小组,两个小时修复好掉落的电缆,恢复正常通车。工作外的她,是暖心,贴心的“银龄热线”,多次参与社区的助老公益活动,发挥自身客户服务的优势资源,手把手教老人家使用智能手机,登陆健康码、视频拍摄等等,宣传各种防诈小知识,一来二去,跟里面的老人家建立了亲密的感情,还自觉的担当起社区老人家们的“银龄热线”。“妃妃,你上次教我的健康码,我又找不到了···”“小姑娘,这个微信怎么打视频呀?”“怎么用手机交话费呀?”老人家们有事情总能想到他。

  “铃铃铃···”在洗碗的她听到电话锲而不舍的响着,对方似乎没有挂的意思。她走过去一看,是同社区的独居老人张叔的电话。

  “妃妃呀,快帮帮我,这个转账我不会呀···”电话一接通,就听见那头迫不及待的求助了。原来张叔接到电话说儿子在外地出差出车祸,将他儿子的姓名、电话、工作单位说的清清楚楚,他就六神无主了,听说在医院要交医药费,给了个账号给他要汇款,但是他不会手机操作,大晚上银行也关门了,不知道怎么办才好。

  “张叔,您先别着急,我现在来!”她抓上钥匙急急冲冲的出门了。

  到楼下,朱卫妃就看到张叔站在路灯下一脸焦急的左右四顾。张叔看到她出现赶紧迎上去,“妃妃呀,怎么办,都不知道我儿子怎样了?这要是赶不及交钱医院会不会不救他呀?”

  “不会的,张叔,放心吧,真遇上这种情况,医院肯定会先抢救病人的。”她一边轻拍张叔的手,一边拉着他坐在附近的长凳上,询问起来。张叔翻出一个署名是XX医院账号的短信,说是点击链接就可以手机转账。



  朱卫妃看着短信上面的电话和链接,沉思了一会,根据丰富的防诈知识和敏锐判断,她感觉这个事情不简单。于是在网上搜索这家医院的联系电话,打过去咨询,得到医院回复说短信上的联系方式不是他们医院,也没有查询到相关患者信息的后,朱卫妃放下了心中的一块大石。

  “张叔,您先别急着转账,我问了您儿子朋友说的那家医院了,说是根本没有这回事呢!你把给您来电的号码给我,我跟他确认一下细节,看是不是什么地方搞错了。”她致电给小张的陈姓友人,“他是在哪出的车祸?怎么出的车祸?现在在哪家医院呀?是短信上的那家吗?这个链接我们点了操作不成功,还有什么方式吗?”对方刚开始还振振有词,说到细节就有点含含糊糊,然后说到转账不成功的时候,对方说等下我去问一下,等下再回复。到这里,朱卫妃更加肯定了对方有猫腻。

  “我让医院重新发短信了,你看你们有没有收到,点击链接跟着操作就行了,医院催得紧,赶紧的!”过了一会,这位陈姓有人再次致电过来催促。“你确定是XX医院吗?”“我打电话问了,这个号码不是这家医院的!我哥也不在这家医院!”“你不会是诈骗犯吧?”朱卫妃句句紧逼,对方恼羞成怒说了句“看着办!”,就立刻挂电话。

  虽说朱卫妃确定了这个姓陈是个骗子,但是一直联系不上小张,显然张叔是不会真正放心的。她隔几分钟就给小张打电话,过了十多分钟,电话终于接通了,她把张叔遇上诈骗犯,差点转账5万的情况告诉了小张,小张一阵后怕,电话中连连对她表示感谢。

  “现在的骗子可真厉害呀,唉,妃妃呀,真是多亏有你哟,不然我这一年的养老金就打水漂了。”张叔感叹道。朱卫妃借机将她之前所了解到的各种诈骗情况给张叔分享,等到小张回来他才回家。

  犀利果敢判断通信电缆掉落险情,是她,细腻柔情帮扶老人解决问题,是她,娴熟处理各类疑难投诉,也是她。这就是她,随时在,随需动,践行“需求有限,服务无限”的联通服务之星朱卫妃。
点赞()
上一条:中小商家走入“聚光灯”,双11生意爆品频出2022-11-28
下一条:智慧城轨|新华三WLAN车地无线高速移动环境测试再创新高2022-11-28

相关稿件

在平凡工作中绽放出“非凡”精彩——佛山联通服务之星朱卫妃 2022-11-23
暖心助老服务守护最美夕阳红——佛山联通服务之星朱卫妃 2022-11-22
“板凳客服”暖心上线,反诈宣传显担当—— 佛山联通服务标兵朱卫妃 2022-11-28
“创心服务 联通你我”上海联通服务之星顾静的服务之心 2022-10-27
佛山高新区:用全链条服务加速创业团队成长 2022-04-07
国务院国有资产管理委员会 中国企业联合会 中国企业报 中国社会经济网 中国国际电子商务网 新浪财经 凤凰财经 中国报告基地 企业社会责任中国网 杭州网 中国产经新闻网 环球企业家 华北新闻网 和谐中国网 天机网 中贸网 湖南经济新闻网 翼牛网 东莞二手房 中国经济网 中国企业网黄金展位频道 硅谷网 东方经济网 华讯财经 网站目录 全景网 中南网 美通社 大佳网 火爆网 跨考研招网 当代金融家杂志 借贷撮合网 大公财经 诚搜网 中国钢铁现货网 证券之星 融易在线 2014世界杯 中华魂网 纳税人俱乐部 慧业网 商界网 品牌家 中国国资报道 金融界 中国农业新闻网 中国招商联盟 和讯股票 经济网 中国数据分析行业网 中国报道网 九州新闻网 投资界 北京科技创新企业诚信联盟网 中国白银网 炣燃科技 中企媒资网 中国石油化工集团 中国保利集团公司 东风汽车公司 中国化工集团公司 中国电信集团公司 华为技术有限公司 厦门银鹭食品有限公司 中国恒天集团有限公司 滨州东方地毯集团有限公司 大唐电信科技股份有限公司 中国诚通控股集团有限公司 喜来健医疗器械有限公司 中国能源建设股份有限公司 内蒙古伊利实业集团股份有限公司 中国移动通信集团公司 中国化工集团公司 贵州茅台酒股份有限公司