急用户所急 | 疫情期间四季沐歌及时上门服务暖人心

　　“别担心，一早就会有四季沐歌服务人员为您上门检修指导！”新冠肺炎疫情蔓延之下，就是这样一句简单的话语和之后的贴心服务，却深深打动了用户的心。

　　这温暖一幕的主人公是四季沐歌云南曲靖服务人员詹朵，令人印象深刻。11月中旬前后，正是云南省曲靖市富源县新冠肺炎疫情相对严重之时，许多小区被封控，该用户家因为夫妻二人“阳性”被集中隔离，家中孩子无人照料，老人赶过来照顾，和孩子一起被隔离在家。

　　由于被隔离在家，无法出门，即便是点外卖叫餐，也得等待社区志愿者送上门，尤为不便。另外由于家中是孩子和老人，需要在家自己做饭，而这个房子自装修后长时间未入住，所以老人对家中的智能电器操作不熟悉，不懂该如何设置温度、时间等等，于是便在晚上紧急拨打了四季沐歌售后服务电话，表明隔离在家，家中的电器需要请四季沐歌的工作人员尽快上门指导该如何操作？

　　对于该用户家庭而言，炒菜做饭、沐浴用水以及生活热水是日常生活的基础保障。加之因为老人和孩子作为阳性密接者被隔离在家，这些更是极为迫切的需求。在详细记录了该用户家的电话和住址等信息以后，四季沐歌售后立刻将这一情况转给了四季沐歌云南曲靖服务商。此时已是晚上，接到电话以后，四季沐歌云南曲靖服务商团队针对这一情况紧急召开了内部讨论。

　　詹朵坦言，“当时内心还是有一点小犹豫的，毕竟疫情有点严重，在这危险的时候如果冒险带人上门检修，可能感染的风险有点大。主要是家里都有老人孩子，担心传染给他们。”但很快，这短暂的担心便被上门时如何做好防护替代了。

　　在与用户预约好上门时间后，第二天一早，两位四季沐歌服务人员便身穿防护服上门，来到该用户家中，为用户家中的四季沐歌电器做了仔细检查，确保老人熟练使用后，工作人员更是悉心指导老人操作使用其他生活电器，温暖瞬间弥漫在老人家中。

　　在服务完成后，用户对于四季沐歌服务人员不断地感谢，并对他们冒着感染风险上门尤为感动。在这艰难的时刻，如果不是四季沐歌服务人员及时上门，他们家的日常生活恐难以维系。“感谢四季沐歌，感谢上门服务的师傅们，让我们全家深深地感动。”

　　而对于此次身穿防护服上门服务，詹朵说：“这是我们的责任，身为四季沐歌的服务人员，我们深知‘客户至上’，无论何时何地，无论环境是否艰难，客户都是摆在第一位的，要实实在在解决客户的每个问题。”

　　成立二十多年来，四季沐歌以“温暖用户”为核心，秉持“真心真意服务，实实在在办事”的服务原则，坚持将服务落在实处。完善的售后服务流程和优质服务，让用户无后顾之忧。也正因此，四季沐歌连续13年被评为“全国售后服务十佳单位”。

　　卓越品质的优秀产品、贴心真诚的至臻服务、及时快速的售后体系、规模强大的企业实力，这些伴随着四季沐歌品牌的硬核实力，也是四季沐歌深受用户喜爱的重要因素。而在企业做大做强做好的同时，四季沐歌还将继续用至臻服务，温暖每一位同行者。