夯实企业服务能力 京东企业业务助力企业客户高质量发展

　　即将过去的2022年，对中国经济社会发展是有着特殊意义的一年。受新冠疫情、经济增速下行等多方面因素影响，很多企业的经营面临挑战。要应对各种挑战，企业必须做到降本增效与创新发展“两手抓”，寻求企业经营在成本、效率、合规等多维度之间的平衡。

　　新的企业经营管理底层逻辑，也催生着企业服务市场的变革。科尔尼咨询发布的《中国企业服务市场白皮书》显示，企业服务市场的发展演进呈现“增值深化”和“模式升级”两大长期趋势，增值深化要求企业服务商整合更多的资源，以及更广的服务范围；而模式升级则要求企业服务商能够以更低的成本提供标准化程度更高的服务。

　　作为京东服务企业客户的窗口，京东企业业务长期致力于以数智化能力提升企业服务的成本、效率与体验。针对企业服务市场增值深化与模式升级的趋势，京东企业业务在2022年推出了企业资产全生命周期管理、工装基建等场景化企业服务解决方案，联合数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴，帮助企业客户降本增效，在不确定性环境中实现高质量发展。

　　做企业贴心“管家”，助力企业资产全生命周期管理

　　当前，大多数企业都开始转向精细化的经营管理，致力于通过改善具体业务环节的效率来降本增效，实现经营效益的提升。以企业固定资产管理为例，随着企业规模扩大、员工数量增多，固定资产的数量和种类都不断膨胀，容易出现管理流程繁杂、效率低等问题。

　　京东企业业务携手易点易动打造资产管理数智化服务平台，帮助国内某知名乳企完善了资产采购与资产管理的对接业务，实现了完整的资产生命周期管理。从发起采购申请到审批后关联采购计划，再到采购后自动完成物品入库，企业实现了资产全流程线上化管理，企业员工可以在线完成固定资产采购申请与领用。此外，资产管理数智化服务平台还与企业的人力资源系统对接，能够针对部门及员工变动自动完成资产调拨。

　　当前很多企业面临着内部运营成本攀升的问题，“以租代采”的资产管理模式能有效降低企业资金占用。京东企业业务与小熊U租共同为北御公司提供了IT办公资产全生命周期管理解决方案，有效解决了企业采购资金占用大、资产管理困难、技术服务响应慢、资产闲置率高等问题，帮助企业实现了轻资产化转型。企业不再需要聘请专门的技术人员进行设备运维，降低了企业资产盘点、项目核算工作量。针对北御公司临时性项目需求，京东还提供长租、短租、随借随还等多种灵活的租赁方式，为企业提供了更多便利。

　　便捷的企业租赁服务也为企业当下的复工复产提供了高效支持。京东企业业务在与某生鲜电商平台的合作中，针对该公司的实际运营需求，将“定制租赁”作为特色服务，通过提供灵活、精准的设备匹配方案，满足该公司复工复产过程中的各类设备需求，帮助企业优化了资产配置。京东还通过自营仓储配送体系，快速响应企业的短租需求，快速向各地员工提供IT办公设备配送。

　　在企业日常经营管理中，资产管理环节能够快速帮助企业开源节流、创造效益。聚焦于企业的资产管理，通过数智化手段提升企业全生命周期资产管理能力，就成为企业降本增效的重要抓手。针对这一趋势，京东企业业务打造了集“采购-管理-服务-处置”于一体的全生命周期资产管理解决方案，确保企业资产信息的准确性和完整性，同时运用“以租代采”、二手资产回收等方式帮助企业实现资产残值最大化，提升资产管理效率以及资产利用率。

　　打造全场景解决方案，推动行业数字化升级

　　随着企业需求日益个性化、场景化，能够对企业的日常办公、市场营销、员工关怀等不同类型的需求进行场景化集成，为企业提供全场景、一站式的解决方案与服务，就成为趋势所在。以工装基建场景为例，好的商用与办公环境是企业展开正常生产运营的重要保障。针对企业的工装基建需求，京东联合家居、家电领域的核心品牌厂商、生态合作伙伴，聚焦应急设施、商业店铺、产业园区、商业办公、员工宿舍等场景，为企业客户提供履约交付线上化、施工服务标准化、价格信息透明化、省心服务一体化的数字工装服务体验。

　　传统工装服务市场信息化程度低，价格不透明，冗长的流程链条往往导致项目进度不可控。正是考虑到这些问题，岚图汽车选择京东为其全国连锁店面提供装修服务。依托京东全流程数字化的履约交付体系，京东为岚图汽车全国门店提供了统一的装修方案及专业施工建议，方案确认后在多城市同时落地，每个店面3天即完工交付，极大提升了项目交付的效率。这主要有赖于京东所合作的80余家优质工装公司，形成了覆盖全国98%城市的服务体系，从而能在最短的时间内为岚图汽车完成交付。

　　俗话说细节决定成败，工装基建场景还会涉及到众多品类的商品采购，小到一个五金零件、一块地毯的选择，大到办公家具、空调等大型设备采购，而单一的供应商往往无法覆盖如此多品类。仅在办公家具领域，京东即拥有超过300万SKU的商品，覆盖11个细分行业场景。正是依托海量商品池，京东为某餐饮企业提供了定制解决方案，并通过产业带直供、本地化供应、标准化产品组套方案等多种手段快速完成项目交付。

　　整合产业供应链，打造“一站式”企业定制服务

　　企业需求的个性化也推动着定制化供应链能力的发展。比如在员工福利领域，随着企业人才结构的变化与人才需求的多元化发展，多元化员工福利已成为企业吸引、激励与保留人才的重要手段和关键策略，越来越多企业开始尝试“定制化”福利来满足员工诉求。

　　在为某互联网大厂提供端午礼包深度定制的过程中，京东企业业务根据对企业员工细分群体的洞察，推荐了传统口味、新奇特口味以及高品质有机粽等不同商品组合，满足了不同年龄、不同偏好的员工需求。礼包内还有为企业专门定制的周边文创产品和节日祝福贺卡，在向员工传递企业关怀的同时，也深度融入了企业品牌形象。

　　此外，京东还承接了某电信企业20周年司庆礼品定制的项目，通过对客户需求的深入洞察，京东礼品定制团队联动专业供应商进行完整的定制方案设计，在很短的时间内完成了从品牌VI设计、产品策划与设计、衍生品统筹规划、柔性制造、高效交付等全链条服务支持，提升了客户满意度。

　　发挥自身供应链优势，京东与礼品行业生态伙伴紧密合作，共建礼品供应链，破解礼品定制过程中创意沟通成本高、交付周期长、成本居高不下等行业痛点。京东企业业务一方面与众多一线品牌商、产业带源头厂商和专业礼品品牌达成深度合作，从而能够为企业客户提供千万SKU的高品质、高性价比商品；另一方面，京东企业业务整合IP平台、包装印刷平台、设计师平台等专业服务资源，为企业客户提供包含设计包装、IP授权、生产服务、履约配送等全链条服务，从而有效降低了企业定制的“门槛”。

　　科尔尼咨询认为，企业服务市场发展的关键在于“能够切实实现价值创造”。企业服务商要将专业服务能力、数字化产品和技术、行业理解和解决方案这三大要素高度融合，对企业客户提供全链条、一体化的整合服务。京东企业业务已走过近十年的时间，见证了行业从线下到线上再到通往数智化变革的全过程。沿着“采购即服务”的发展路径，京东企业业务聚焦采购全生命周期、运营管理、场景服务和资产管理等四方面数智化能力建设，通过推动产业链上下游链接，有效助力企业客户的成本优化与资产效能提升。