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“百善孝为先”，尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。湖北联通襄阳城区汉江路营业厅始终将“关爱老人”融入日常服务中。
一日，一名老年用户来到湖北联通襄阳城区汉江路营业厅缴纳话费。刚一进厅，老人便因腿脚不灵摔倒在地。营业厅经理急忙喊来营业员，几人一边搀扶，一边搬来靠背椅让老人坐在椅子上。老人呼吸急促，手指一直指着自己的包，嘴里断断续续的念叨着：“药、药……救心丸……”
营业员见状连忙从老人包里找出“速效救心丸”，帮助他用温水服下，并一直陪伴到老人的状态逐渐平稳。
经了解，这是位独居老人，由于住所距离附近的营业网点较远，所以每次缴费都很不方便，加之年龄大了不会用机顶盒，宽带安装半年仍不知如何看电视。
营业厅经理得知情况后，组织营业员们立即商定了“助老”服务方案。一是联系智家工程师上门演示网络电视使用方法，二是每月安排营业员上门帮助老人缴纳话费，确保业务正常使用。
之后，营业厅经理叫来一辆网约车，和营业员一起将老人搀扶上车，并安排一名营业员随车同行，与等候在用户小区门口的智家工程师会合，一起将老人安全送至家中，调试好电视并耐心教会老人使用后，方才离开。
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