#联通好服务 用心为客户# 中国联通智慧客服南方二中心服务之星 热线客服代表王慧霞

　　王慧霞，现任中国联通智慧客服南方二中心10010一线客服，自2018年毕业后即加入中国联通10010客服热线，全心全意为客户服务。她对待客户认真负责，热情周到，对待工作兢兢业业，深受领导和同事的赞誉。

　　从业五年多以来，她始终坚守“联通好服务用心为客户”的理念，认真负责的态度令人称道。她将用户的问题视为自己的问题，力求让每一位客户满意，从而避免了许多越级投诉，降低了中国联通不必要的损失，维护了公司及客服形象。
　　在她身上，体现出了优秀客服人员应有的各项特质：良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心解答问题、良好的沟通协调能力、勇于担当大事难事。在过去的几年中，她不仅保持服务零投诉，还被评为南二中心的优秀客服人员，并多次参与服务分享会，把自己的工作心得以及经验分享给同事。
　　在日常工作中，她以身作则，为同事树立榜样，但她并未止步于卓越，仍在自己的岗位上默默奉献，用心做好每一件事。作为一名一线客服代表，她深知必须对联通套餐资费和最新政策了如指掌，对每个热点问题认真学习、严格执行。她始终保持勤奋好学的态度，努力提升自身素养和业务知识水平，对于疑难业务问题勇于主动思考和提问。她还将自己总结的应对话术运用到实践，把每次培训当作提升能力的宝贵机会，把每次通话视为检验水平的竞技场。正是这种认真负责的态度，使她成为中国联通智慧客服南方二中心的优秀标杆。
　　面对老年人这一特殊群体，她深知他们观念较传统，对新事物的掌握理解程度较差。因此，在处理这类客户问题时，她总是和蔼可亲、耐心细致，做到换位思考，快速高效地解决用户实际困难。曾有一位老人因欠费无法观看电视致电，她在通话中了解到老人需求迫切，且子女不在身边无法缴费，便耐心引导用户通过中国联通APP缴费，并确认是否能正常使用。尽管这通电话耗时近30分钟，影响了她的工作效率，但她毫无怨言。正如她所言：“我很享受与客户交谈的时光，每一次帮助客户解决问题，都让我感受到人生价值。”
　　作为一名服务工作者，她始终努力总结经验，从经验中学习，向优秀榜样看齐，不断提高工作效率和服务质量，急客户所急，想客户所想，将用户视为朋友，提供优质、高效的服务。她用真心和优质服务赢得了用户的认可和信赖，以实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的理念。