苦练内功铸名牌 守护健康写春秋

　　近几年来，开滦医疗集团党委始终坚持把服务企业、奉献社会，创建人民满意的医院作为宗旨，以提升医疗服务质量、打造医疗服务品牌为重点，以便民就医、争创名院为目标，有力地推进了开滦医疗集团又好又快发展。
　　他们苦练内功，不断提升以强化医院内涵质量建设为核心的医疗服务水准。新的形势、新的任务和新的变化，给开滦医疗集团带来了新的挑战。为此，他们从全面提升医院管理水平、医疗服务质量、员工队伍素质出发，以深化创建学习型党组织为引领，以深化创建学习型医院、打造学习型科室活动为载体，以岗位技术业务知识学习、岗位技能素质提高为重点，进一步实施了“全员素质提升”工程。
　　他们坚持把打造培养高素质人才队伍作为重要任务摆上日程，认真落实员工素质提高规划，努力培育“品德一流、技能一流、作风一流、业绩一流”的人才队伍。为了提高员工队伍的整体素质和操作技能，他们坚持把争做“医疗技术创新明星、医疗质量安全明星、诚信优质服务明星、增收节支创效明星”活动与深入开展“双培养”活动有机结合，深入开展了结对帮带培养活动。同时，他们以医疗、医技、护理、影像、公文与新闻写作等“十大岗位”为重点，深入开展“学技术、练业务、比本领、提素质、促服务”技能业务大赛，选拔出“十岗位”技术业务状元10名、标兵32名、能手58名，从而有力地促进了全体医务人员医疗技术业务素质的提高。同时，他们在开滦总医院进一步实施了“双现场”医学教育模式，定期开展集中联合医学教育课、多媒体电化教育，对重大手术、疑难重症病会诊、病历讨论、专题讲座等教学活动，有效地拓展了教学途径，增强了学习效果，提升医务人员素质，为争创“名医、名科、名院”打下了坚实基础。在此基础上，他们在有计划组织中青年技术骨干到知名院校强化学历和专业培训的同时，还采取以开滦总医院、东片、西片三个区域定期开展集中联合医学教育课的方式，增强了学习效果。
　　医务人员素质的提升，带动了开滦医疗集团整体医疗水平的发展。近年来，开滦医疗作为唐山市重点学科的开滦总医院神经外科、心血管内科、神经内科，以及作为唐山市重点发展学科的肝胆外科、风湿免疫科、重症监护科等科室的先进医疗水平获得了广大市民以及同行业的高度认可和赞誉……
　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。用我们的治疗消除患者的痛苦，用我们的服务让患者感受到温暖，是我们全体医务人员的最大希望。”开滦医疗集团党委领导如是说。
　　为进一步提升医疗服务质量，倾力打造市民心中满意的名牌医院，开滦医疗集团党委坚持以强化服务理念为重点，组织全体医务人员深入开展“假如我是一名患者”换位实践讨论活动。截至目前，他们已组织各种类型的讨论会50余场。在讨论活动中，广大医务人员认真查找医疗服务、医技检查、临床用药、取药收费、服务环境等服务行为过程中存在的差距和不足，使医务人员真正树立起“一切服从矿山需求，一心让患者满意”的服务理念。同时，他们以提升医疗服务内涵质量为重点，深入开展了医疗安全生产竞赛活动，不断强化医疗安全质量管理，全力抓好医疗安全质量工作的落实。在此基础上，开滦医疗集团党委还组织广大党员将强化服务理念、端正办院宗旨、改善服务态度、推行文明用语、美化就医环境、强化环境治理、改进服务工作、优化服务流程等内容作为党员承诺事项，通过单位政务公开栏、创先争优橱窗、开滦局域网公示，主动接受群众监督，不断推进医疗服务内涵质量的提升。
　　为了方便患者就医，开滦医疗集团党委突出强化医疗服务流程零对接、医疗服务环节零缝隙管理，进一步优化了服务流程。开滦总医院在门诊设立了咨询台、咨询电话和投诉电话；为候诊病人提供了候诊椅、开水、一次性水杯、轮椅、平车、担架；对行动不便的患者实行了导医全程陪护；开设了扶贫门诊、扶贫病房服务；每个病区设有针线、衣扣、纸笔、信封等物品；实行了24小时急诊服务，对急、危、重病人开设了绿色通道，规定了先抢救、后办住院手续的程序，努力为患者提供全程化的优质医疗服务。同时，他们进一步加强对公共卫生间、医疗区域、停车场的治理整顿，提高电梯完好使用率，改进营养就餐条件，为广大员工和家属及社会患者创造了良好的就医环境。（通讯员 崔小建）