中国质量协会：2023年油烟机行业用户满意度指数近五年呈上升态势

　　2023年，中国质量协会组织开展的第五次油烟机行业用户满意度指数近五年呈上升态势。2023年油烟机行业用户满意度为84分（满分100分），同比提升1分。品牌形象、感知质量和感知价值分别为85.3分、85.1分和83.5分，同比分别提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2个百分点。用户忠诚度为83分，同比提升1分。
　　据悉，本年度共监测10个主流油烟机品牌，市场占有率共计达80%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市，共完成有效样本1936个，获取舆情信息420万余条。
　　中国质量协会指出，油烟机行业头部品牌集中度提升，拉动产业高端化升级，高附加值产品为用户带来更加智能、便捷、美观的使用体验，有效提升用户满意度和忠诚度。
　　4000元以上高附加值产品用户满意度最高。测评结果显示，4000元以上价位油烟机的用户满意度为85分，高出行业平均水平1分。2001-3000元价位油烟机的用户满意度为84分，3001-4000元和2000元以下价位油烟机用户满意度均为83分。
　　具有智能功能的油烟机优势显著。测评结果显示，智能油烟机用户满意度为85分，比非智能油烟机高2分。用户常用的智能功能有手势控制、烟感应、自清洁等，提及率均超过40%，用户对这些功能的使用体验较好，良好的智能化体验有效提升了用户满意度。
　　操作简便性、外观设计和净油烟效果表现较好。测评结果显示，操作简便性、外观设计和净油烟效果满意度分别为86.9分、85.3分和85.1分，同比分别提升1.4分、2.7分和1.1分。油烟机企业加速产品性能迭代升级，注重外观美学设计，为用户提供了更优质的使用体验和高颜值外观。
　　配送和安装服务得到用户认可。2023年油烟机行业配送和安装服务满意度均为86.8分，同比分别提升2.6分和1.8分。油烟机企业推进技术和服务流程创新，解决安装、换新和厨房改造难题，提升了用户的配送和安装服务体验。
　　中国质量协会指出，油烟机行业未来需重点解决产品痛点问题，完善服务质量，确保用户获得更好的使用体验。
　　产品质量方面，静音、节能、清洁方便性需重点提升。油烟机运行静音效果满意度为81.1分，在产品质量指标中得分最低，其中60后、70后和95后用户评价较低。用户反映的痛点问题是油烟机运行时噪音大。耗电量满意度为82.1分，其中60后、80后评价较低。用户反映的痛点问题是耗电量大。用户希望耗电量数据能够可视化。清洁方便性满意度为83.6分，其中70后、60后评价较低。用户反映的痛点问题是清洁不方便、自清洁能力不够。用户希望智能监测油污情况，一键清洁干净。
　　服务质量方面，销售服务的场景化体验需重点完善。销售服务方面，线上、线下销售渠道的产品介绍及展示效果满意度分别为84.8和84.7分。用户反映的痛点问题是线上渠道产品介绍不全面、实际情况和展示效果存在差距；线下渠道产品展示种类少、销售布局乱、产品介绍不详细。油烟机企业需加强套系化产品的呈现方式，为用户提供线上和线下渠道融合的全场景销售模式，展现产品实际使用的效果，根据用户的实际需求和厨房空间情况，提供个性化的厨房解决方案。