强履约 赢口碑 树品牌 促共赢

　　随着“客户服务月”活动的深入开展，中建西部建设新疆有限公司中心厂（简称：中心厂）积极细化措施，落实工作责任，取得较好成效。

　　重服务，精心组织部署。自“客户服务月”活动开展以来，中心厂迅速推进，积极行动，第一时间召开“客户服务月”活动启动会，推进工作安排；围绕“以客户为中心，以服务铸品牌”为主要目标，成立三级客户拜访体系，延伸人员覆盖面，重点从内部履约提升、外部客情维护等方面，加强客户履约保供服务。
　　树品牌，做好谋篇布局。为全面保障生产供应，厂站上下联动对生产保供、物流运输、质量过程管控、现场服务等多个环节进行周密策划，细化责任分工，确保一项目一策划；做好项目包干服务跟踪，结合施工项目实际情况，为客服、质检等开展现场混凝土浇筑养护专项知识培训，针对不同浇筑项目，详细讲解各种可能发生的突发情况和应对措施，助推项目高效浇筑。

　　强合作，做实客户服务。全员推进服务前置，从转变服务意识、深化服务概念、做实服务行动等三个方面落实，领导班子持续走进项目一线，前往项目现场沟通；现场客服、质检全程盯守，第一时间解决客户诉求，定期对项目进行回访，及时了解服务保供过程中存在的问题及困难，制定解决方案；对交通限行、电车充电时间过长等问题，以及小而散的项目，采用电车、燃油车相互交叉供应的方式，联动打好履约攻坚战。
　　增客情，做好关系维护。以“客户服务月”活动为契机，有策划、有目标地对重点供应项目开展慰问活动，与项目方就提升服务质量、强化质量风险防控等方面进行深入交流，确保抢量创效。

　　今后，中心厂将继续开拓外部市场，深耕周边市场，通过高效履约和保供服务强履约、赢口碑，以实际行动助推公司高质量发展。
　　据悉，中心厂系中建西部建设股份有限公司（股票代码：002302）在新疆范围内的主力厂站之一，覆盖乌市沙依巴克区、天山区片区等重要区域，具备乌鲁木齐南部区域较强运输和泵送能力，曾参与建设新疆国际大巴扎、乌鲁木齐地铁1号线、新疆冰上运动中心等重点工程，是中建西部建设于乌鲁木齐市内设施完备、技术班底雄厚、管理团队完善的示范站点之一。