用青春书写热爱，用真心诠释服务

　　马叶红，于2016年加入蚌埠联通参加工作，一直以来将青春和努力都奉献在营业厅的服务岗位上，目前担任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长。她始终将“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨当作自己服务的准则。多年来，她通过自己卓越的专业技能、无与伦比的工作热情和对客户需求的充分理解，成为营业厅窗口中冉冉升起的服务销售之星。她对自己的岗位有着深刻的认识，她的工作从来不仅仅是为完成公司下发的各项任务为目标，而是通过对每一个客户的用心服务，每一项细节的服务举措，和为客户创造价值的服务理念，获得客户的充分认可。

　　一、微信服务，永远在线
　　数字化时代的到来，让线上服务成为现代服务行业的重要发展趋势，多年来，通过自己的用心经营，马叶红的微信好友已突破9600余人。微信已成为她联系客户的桥梁和纽带。但充分运营好这近万人的客户群体，满足客户个性化的服务要求也成为她当前工作的重要组成部分，通过耐心、细心地去解决客户的各项通信网络服务，她发现客户会不断为她介绍其他客户，形成线上运营的用户裂变，目前她月度发展量的三分之一均源自于线上客户裂变。客户的积累目前最快捷的工具就是微信，在日常的进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户(主动加)、街区拓展、触点引流等场景营销过程中，她对自己提出明确要求，每场活动添加意向用户微信不低于5位，通过日积月累的运营，形成了9千余人的微信客户好友。耐心细致解决客户的问题。无论是否是她的客户，只要在马叶红的微信好友列表中，用户有任何通信方面的问题，她都能及时为用户解答，良好的耐心服务和及时有效解决问题的速率，让她的服务受到用户的充分肯定。
　　二、赢得客户，贵在服务
　　一般每月20日，义乌风情街营业厅都有一项固定工作，为集团客户送发票，马叶红在与客户见面之前，都会充分做好沟通预案，珍惜每一次与用户打交道的机会。在交谈的过程中一方面增进与用户的感情，另一方面通过与用户字里行间的话语深挖用户的服务需求：了解大客户近期是否有新员工入职，有无新增网络的需求。2023年5月，马叶红按照惯例去拜访客户，同时递送本月的消费发票，在交流时了解到客户的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在筹备中。客户随即给其朋友打了电话，介绍了我公司的网络服务及客户经理日常周到的服务。马叶红在上门拜访后，了解该酒店目前正准备稍作升级就开业，现在用的宽带也到期了。因为是熟人介绍，原客户对我们的服务满意，得到了该酒店老板的充分信任，很快便签订了智慧客房业务。
　　白驹过隙，今年已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第8个春秋。时间在变，不变的是她仍坚持“百倍用心”的服务初心。她坚信最好的宣传是口口相传，最好的营销其实就是服务。通过良好的服务在满足业务发展的需求同时，为用户创造价值，获得客户发自内心的认同与赞美，就是对她工作最大的肯定！