中石化朔州石油：深化员工基本功训练，提升优质服务质量

　　今年以来，中石化朔州石油秉持“扎实的基本功是员工服务客户的金钥匙”的理念，坚持将“抓员工基本功训练，提升服务质量”作为核心战略，通过“竞赛比武”“岗位练兵”“技能培训”三大举措，全面激发员工潜能，筑牢服务质量的坚实基石。
　　一、竞赛比武，激发潜能显身手。“以赛促学，以赛促练”。为更好提升零售竞赛比武实效，中石化朔州石油搭建起常态化“练、评、学”体系，充分利用好培训、督导、考核三种方式，从视频巡查、客户评价、学习答题、业务技能、自助加油、督查管理等多个方面入手，做实做细竞赛比武全方面工作；零售部门设置专人负责每周整理答题数据，电话督导收集反馈意见，评比各县区答题情况，协助县区公司分析员工“比武”能力不足之处，根据“缺什么补什么”原则为县区公司推送学习资料，及时弥补基层知识短板，提升员工业务技能和强化基础管理的积极性；市县充分发挥示范站培训基地作用，现场示范、现场指导，强化基层服务规范性，通过先抓培训、后抓考核，全面实现各岗位人员技能提升。员工们在竞赛比武中不仅锻炼了实际操作能力，更激发了追求卓越、争先创优的精神风貌。通过竞赛选拔出技术精湛、服务出色的优秀员工，成为企业服务的典范，引领服务品质的新潮流。
　　二、岗位练兵，日常实践强技能。“岗位是最好的练兵场”。中石化朔州石油坚持将“岗位练兵”作为提升员工基本功的重要途径，鼓励员工学技术、钻业务、练本领，努力成为加能站行家里手，零售部门结合工作实际，制定详细的岗位练兵计划，明确练兵内容和标准，确保每位员工都能在日常工作中得到充分的锻炼和提升；市县两级领导带头组织开展实操演练，现场考核、点评、提出改进方向，通过实地检查、视频纠错、线上答题等形式，强化管理团队实操和业务能力；各县区零售经理加大站点指导，根据辖区内各站点实际情况，督导站点有针对性地每周开展标准服务、应急演练、规范操作等实操训练。通过模拟演练、实操考核等方式，员工们不断熟悉操作流程，掌握关键技能，提高了应对突发事件的能力和水平。岗位练兵不仅增强了员工的业务技能，还培养了他们的责任心和使命感，让他们更加自信地为客户提供优质服务。
　　三、技能培训，知识赋能促发展。“授人以鱼不如授人以渔”。中石化朔州石油建立了完善的培训体系，涵盖了新员工入职培训、在职员工技能提升、管理岗位领导力培养等多个层次。通过邀请行业专家授课、组织内部经验分享、开展在线学习等方式，员工们不断汲取新知识、新技能，拓宽了视野，提升了综合素质。在机关按月开展“全员大学习、素质大提升”活动，通过网络学院进行6次测试，累计参考约400余人次，同时举办各层级、各线条专业培训17余次，500余人次参加，7月组织60名员工开展技能鉴定理论考试，有效提升技能操作人员的专业水平。零售、安全部门结合关键时间节点、当季营销重点，根据基层员工反馈诉求，持续强化教育培训，通过“线上＋线下”开展各类专项培训20多次，促进员工主动学习、补齐短板，努力营造学习型组织，培养学习型员工。专业培训为员工提供了成长的阶梯，也为企业注入了持续的创新活力，推动基层一线服务品质的不断提升。