服务领航新市场，不惧挑战勇前行

　　占云，一位拥有12年一线服务经验的联通榜样，她从前台营业员起步，历经值班长，直至今日的店长。在岗位的变迁中，她始终如一地坚守着一颗服务之心——那就是为每一位联通客户提供无微不至的关怀与支持。2011年工作至今荣获安徽联通“营销标兵”“好员工”称号，马鞍山联通“优秀员工”“好员工”称号。

　　园桥路营业厅是2024年1月新建的营业厅，面对新开厅客户市场资源匮乏、新招营业人员业务能力较弱等诸多困难，占云坚持“只为成功找方法”的工作信念，坚持以服务至上为营业厅建厅经营理念。

　　在营业厅的组建运营中，深知“打铁还需自身硬”的道理，不断提升营业厅自身服务能力，紧抓营业厅团队的业务水平和服务能力提升，通过带领团队在发展上找方法，同时用心提升营业厅服务水平。让园桥路营业厅在建厅首年季度考核中获得专业线KPI考核得分全市第二的好成绩。
　　面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，必须考虑怎样的服务才能让客户满意呢？运营商的服务工作就是从细节入手，以小见大，才能体现服务的无微不至，才能让客户有归属感。一个小问候、一个小提示、一条短信、一个电话都能使客户惊喜地发现，联通的百倍用心服务时刻在他的身边，提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的通信业务需求，细节产生差异，差异创造优势。用真诚、耐心和细节提升客户感知。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。整洁优雅的营业厅环境、亲切温馨的营业人员、礼貌周到的装维工程师、统一规范的企业标识、优质全面的服务工作，带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
　　占云用心做好服务，打造“以店包区”的客户服务半径，落实省市公司要求的服务促产能的要求，在为家庭客户提供全方位的网络服务解决方案的过程中，她与智家工程师不管客户家有多远，坚决做到上门帮助客户测速，依据客户户型情况提供网络优化解决方案，通过为客户算好通信费、提供好优质的家庭通信明白消费的改进方案，为客户提供提速降费、提升客户生活质量的服务。
　　占云以她对服务的热情和对品质的执着，为园桥路营业厅奠定了服务的金标准。她的每一项创新都深刻体现了“以客户为中心”的理念，将营业厅的服务提升到了新的高度。如今，这股服务的正能量正激励着整个团队，向着更高标准的服务迈进，确保每一位客户都能感受到“百倍用心”的服务体验。