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近日，“第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会”在三亚圆满落幕。在群英荟萃的各地政务便民热线专业团队中，太原联通政企12345运营团队这一张独属于山西的靓丽名片脱颖而出，获得“为民惠企十佳典范”、“专业精升典范”等殊荣。
太原联通秉承数字信息运营服务国家队，数字技术融合创新排头兵的企业使命，发挥联通长板优势，聚焦优势领域+重点行业，以政企“12531”工作思路为主线，自2020年起承接热线运营，组建了一支全方位全流程12345运营管理团队。在业务流程方面，不断锤炼出优秀的服务人员群体和创新性的办事机制；在难事杂事处理方面，深化“放管服”改革，革新机制优化；在服务流程上，对策建言，推动热线服务工作走向全程闭环管理；在为人民服务方面，以人为本，以服务人民为中心，切实提升市民满意度；在数智化改造方面，从智能应答、人机协同、智能辅助、实时三率统计、数据预判等多场景入手，将人工智能技术嵌入到政务热线的全流程中，推动热线服务向知识图谱化与智能化转型”，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，实现了便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服目标，获得太原市政府的一致肯定，为太原联通高品质服务促进高质量发展添上的重重的一笔。
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