以服务为圆心诠释联通好服务 用心为客户——记大同联通营业员何洁

　　“联通好服务，用心为客户”不只是一句标语，更是联通人的行动指南，思想方针。在大同联通平城区振华街综合营销网格有一位“想客户之所想、急用户之所急”的工作人员，她就是营业员——何洁。她以耐心服务著称，赢得了无数客户的信任和好评，以服务为圆心以真心细心耐心诚信诠释着“联通好服务，用心为客户”的服务理念。

　　真诚助人见真情，真心服务暖人心
　　做为一名营业员，何洁深知，耐心、细心不仅是一种职业素养，更是对客户的尊重和关爱，拉近了与客户之间的距离。做好客户服务是抓客户、赢市场的关键。何洁把“全面优质服务”的理念融入到工作的每个环节，时刻提醒自己，要把最真诚的微笑带给客户，因为自己的一言一行直接影响到公司在用户心中的形象！当面对怒气冲冲对我们的业务和工作有不满、误解的客户时，要用真诚的微笑，耐心细致的解释，去化解客户的误解和怒火。有一次一位客户因手机突然不能打电话来营业厅投诉，一进门就情绪激动。她微笑接待了这位客户，不断安抚着用户的情绪，耐心聆听客户的倾诉，细心检查了客户的手机，发现是因为手机操作不当而引起的。何洁一边耐心地向客户解释原因，一边教客户操作手机，并给客户提供了详细的话单。客户最后为自己的行为真诚地道歉：“刚才我的态度实在是太过分了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好！”事情圆满解决，后来这位客户成为一位忠实的联通客户，家中的宽带、电视、手机全部使用联通业务。
　　在与客户沟通的过程中，何洁总是能够站在客户的角度思考问题，理解他们的需求和期望。她不仅关注客户的通信需求，还关心客户的使用体验和感受。当客户遇到问题时，何洁总是耐心解答客户的疑问，并细心为客户提供个性化服务。给出最合适的解决方案。她不仅解决了客户当前的问题，还积极为客户提供一些建议和预防措施，避免类似问题再次发生。

　　积极主动、善解人意、微笑热情的服务
　　何洁在为用户办理业务时，总是热情洋溢、耐心细致。她不仅为用户提供专业的咨询解答，还主动了解用户需求，为用户提供个性化的解决方案。在办理业务过程中，她始终保持高度专注，确保每项业务都办理得准确无误。面对老人等特殊群体，何洁总是放慢语速，耐心回答，认真倾听，细心指导。除了耐心服务外，何洁还注重与客户的互动和沟通。她经常主动与客户保持联系，了解他们的使用情况和反馈意见，以便不断改进和优化服务。她定期组织客户座谈会等活动，邀请客户共同讨论产品和服务，收集客户的建议和意见，为公司的发展提供宝贵的参考。

　　在何洁的耐心服务下，许多客户都成为了她的忠实合作伙伴。他们不仅信任何洁的专业能力，更欣赏她耐心细致诚信的服务态度。在客户眼中，何洁不仅是一位优秀的营销经理，更是一位值得信赖的朋友。

　　用真心和热心服务客户，真正发挥企业的社会责任
　　数字创新，提升服务质量为不断提高服务质量，何洁积极参与各项学习培训，学习最新的业务知识和服务技巧。同时，鼓励员工之间进行经验分享，以便在面对客户时能提供更专业更优质的服务。
　　何洁以工作为圆心，以真心诚信诠释联通好服务，用心为客户的服务理念，以耐心服务赢得了客户的信任和好评。她的专业素养和服务态度不仅为公司树立了良好的形象，为公司赢得了更多的市场拓展机会。在大同联通公司，何洁树立了大同联通的良好形象，通过走进社区与客户面对面交流，建立了双向的沟通通道。她的耐心细致诚信服务精神为公司创造了更多的业绩。