李勇：从派出所到110的这些年

【人物简介】李勇，江油市公安局指挥中心一名有着4年指挥调度岗工作经历的指挥长，也是一名副团职转业军人。从部队转业到公安系统，从派出所到110指挥中心，四年的110指挥调度岗提升了他对公安指挥调度工作的认识，加深了他对公安各岗位工作的理解，也见证了公安指挥调度工作的发展，更懂得了如何去协调警种之间、警民之间，法理之间、情指之间、勤舆之间的关系。

 2014年，李勇从部队刚转业到派出所，深受部队作风影响，一时间他对派出所民警岗位有些难以适应。李勇坦言：在派出所工作期间，对指挥中心下达的警情指令不清楚，自己总责怪接警员工作不认真、不细致；同事动作慢的、出工不出力的总想说对方几句；出警过程中，面对当事双方发生纠纷屡劝不止、屡说不听，自己看不惯就忍不住想说几句大家不爱听、不中听的话。正是如此，派出所领导总担心他在出警过程中会与群众发生矛盾，影响警民关系。直到2017年李勇调整到指挥调度岗后，通过不同岗位的磨练，情况渐渐发生了改变。

各岗位之间的理解，不是包容，是相互支持

 李勇到指挥调度岗位后，通过一段时间对岗位工作的了解适应才知道，原来公安每一个岗位都有他们的难处，都有他们的特殊性。

 在派出所工作时，李勇总认为指挥调度就是坐在指挥中心，接警发号施令，办公环境优越、不受日晒雨淋，只要把警情问清楚就是了。当他到指挥中心工作后才发现，要规范处置完一条警情真不是一件简单的事。每接一起交通事故，一个纠纷，甚至一名醉汉的求助，报警人现场嘈杂，接警员和报警人都不得不提高声音分贝，生怕听不清，生怕耽误警情。每次接到报警，由于报警人心情激动，接警员必须多次反复询问才能问清地址、大致情况；接警过程中，声音小了双方都听不见，声音大了，报警人会认为接警员语气不好，没有文明规范接警；在接警警情处置工作中，特别是交通事故处理和平常矛盾纠纷调解，要想达到双方满意几乎是难上加难，综合评价很难有高分，可以说，在110指挥调度岗位上必须想方设法干好工作，不仅要把工作干好，还需要在工作技巧上花很多心思才行。

 时间长了，李勇对各岗位之间的协调、工作衔接，甚至一些怨气也越来越少，对指挥调度岗位也有了新的理解和认识，只有换位思考，转变看法，相互理解，就是对110工作最大的帮助。李勇认为，只要接警员细心一点，就可以换来出警民警少跑路，群众少损失，出警民警多一分理解，多一分责任心，就可以为社会多出一份力。

指挥调度岗的敏锐感，是责任心，也是必备意识

 在指挥调度岗工作四年，李勇对“敏锐感”这个词有了进一步的认识。去年10月19日，他值班，接警员接到一群众报警称，“他朋友今天有些异常，托付他帮忙带小孩，这个朋友从来不喝酒，但今天却喝了很多酒。然后，在电话里交流时他说到了家庭不顺。”因为其处于醉酒状态，报警人在外地，也不确定他所说是否可信，他朋友家住离江油较远的乡村。

 接到报警后，一种不祥的感觉油然而生，李勇知道，这就是接警员的敏锐感。果然，大家齐心协力，多管齐下，一方面与当地核实了情况，另一方面，通过报警人提供的线索，几经周折联系上了阳某。

 李勇说：“没有谈判经历，更谈不上经验，只能凭工作中的积累在电话中与嫌疑人展开交锋。”经过近3小时的心理攻势和法治宣传，通过晓之以理动之以情，尽管花费时间长了一点，但阳某最终还是同意主动从藏匿的深山走出来投案自首。

 李勇说：“或许案件迟早会破，但工作中的这份敏锐感却是指挥长应该具备的责任意识，无疑也为全局节约了大量人力、物力和财力。”作为110一名指挥长，不仅是案件，或者说不仅是遇到个案，李勇相信很多指挥长都会和他一样有同样的感触，可能工作中每一条警情信息的分析，都是会产生意想不到的工作效应。

责任与担当并重，一次粗心大意，可能就关乎一个生命

“110”是公安的窗口，李勇认为群众有困难、找警察，110指挥中心工作人员24小时在线，110守护平安并不是一句空话。李勇深知，坚守一份承诺，用心用情用力对待每一个警情，不辜负每一个报警人，这就是责任与担当。

 2022年4月，一名女子到江油见网友，不料虚拟和现实差距让该女子直接从天堂跌入冰窟，面对现实无情的打击，女孩心里感觉很受挫。之前四处炫耀，现在该如何面对家人？如何面对朋友？很快，情绪就从悲观、失望，演变成了借酒消愁，殊不知借酒消愁愁更愁。酒后的女子凌晨独自在街上游荡，越想越失落，越想越绝望，不知不觉就来到了江油涪江河畔，面对滔滔涪江水，冲动战胜了意志，该女子认为选择轻生才是自己唯一解脱的办法。

 在弥留之际，她忽然想到了110，觉得有必要把心声吐露一下，不然死的有些不甘心。拨通110后，先是一阵哭泣，把自己的遭遇又讲述了一遍，通话过程中，该女子虽然没有说要轻生，但言词中流露出种种绝望。对每一起警情负责，对每一个报警人负责，这就是指挥长的责任与担当。警觉中，一方面，李勇和大家开始与报警人深度交流，了解报警人情况，掌握现在位置，另一方面，又通过监控视频进行搜寻，通知派出所巡逻民警注意发现。

 不料，该女子是外地人，并无法清楚表述其现在的位置，另外，她所在的位置正处于监控盲区，所以在随后的47分钟时间里，可以说让当班的每一位同志的心都揪在了一起。

 好在温馨的语言就是一把打开心锁的钥匙，通过亲情底牌，心理攻防，最终让该女子主动走到了监控下，派出所通知家人领回。临走前，该女子专门向指挥中心表达了谢意，是指挥中心工作的哥哥姐姐们认真负责的态度挽救了她，也给了她第二次生命。

耐心倾听，是职业素养，也是指挥调度岗的基本技能

 在工作中，接警员时常会接到很多被列为“无效”之列的报警。“我离婚了，现在家也没了，亲戚朋友也看不起我，我该怎么办？”“今天我失恋了，心里很难受，只想找个地方把自己心里的闷气发泄出来”......这些是接警员在接处警过程中时常会遇到的情景，严格来说110资源有限，不应该被这些情况所占用，但是，如果他们没有被正确引导，很有可能就会导致严重后果，所以这就需要接警员学会倾听。

“你们110是干嘛的？这个事故现场人都要死了，” “你让我要说几遍你才听得清楚？”......接警员受委屈了，指挥长不仅需要学会倾听接警员的心声，更要耐心倾听报警人的心声。

 在接警员上岗前，没有这些思想准备，没有专业的培训是不行的，但这些都是指挥中心每位同志所具备的职业素养，接警员的倾听引导，接警员的精准分析，可以让报警人心里云开雾散，指挥长的倾听关爱，都可以使指挥中心工作更加和谐高效。因此，倾听，是情指中心每一位工作人员的职业素养，也是指挥调度岗指挥长必须具备的一项基本技能。

减负降压，不仅要考虑一线，也要考虑情指中心指挥调度

 如今的指挥调度岗不同以往，工作多而杂，繁而忙。特别是县级指挥中心，以江油为例，年接警量约15.1万起，另外警情、案件类报警初判处置、每年700起以上的指令等等。

 作为一名基层一线110指挥中心的指挥长，县级公安机关的指挥中心用“上面千条线，下面一根针”来形容再合适不过了，小到传真收发、民调回访，大到每年约15万起报警处置、重大突发警情、案事件的指挥调度。

 回顾指挥长岗位的这几年，李勇说：“我见证了指挥调度的快速发展，也理解到了指挥调度岗为什么从来都默默无闻，名不见经传。因为，大家要学的业务太多，要做的工作太多，要尽己所能分担的太多……特别是基层指挥调度岗，最紧缺的就是时间。”都说时间是块磨刀石，的确就像他这样，改变的不仅仅是自己的性格，更多则是对工作高度负责的态度。（赵万萍）