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李勇:从派出所到110的这些年

作者:赵万萍 2022-07-09 08:40 来源:中国企业网 次阅读
 
李勇:从派出所到110的这些年

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【人物简介】李勇,江油市公安局指挥中心一名有着4年指挥调度岗工作经历的指挥长,也是一名副团职转业军人。从部队转业到公安系统,从派出所到110指挥中心,四年的110指挥调度岗提升了他对公安指挥调度工作的认识,加深了他对公安各岗位工作的理解,也见证了公安指挥调度工作的发展,更懂得了如何去协调警种之间、警民之间,法理之间、情指之间、勤舆之间的关系。

 2014年,李勇从部队刚转业到派出所,深受部队作风影响,一时间他对派出所民警岗位有些难以适应。李勇坦言:在派出所工作期间,对指挥中心下达的警情指令不清楚,自己总责怪接警员工作不认真、不细致;同事动作慢的、出工不出力的总想说对方几句;出警过程中,面对当事双方发生纠纷屡劝不止、屡说不听,自己看不惯就忍不住想说几句大家不爱听、不中听的话。正是如此,派出所领导总担心他在出警过程中会与群众发生矛盾,影响警民关系。直到2017年李勇调整到指挥调度岗后,通过不同岗位的磨练,情况渐渐发生了改变。


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各岗位之间的理解,不是包容,是相互支持

 李勇到指挥调度岗位后,通过一段时间对岗位工作的了解适应才知道,原来公安每一个岗位都有他们的难处,都有他们的特殊性。

 在派出所工作时,李勇总认为指挥调度就是坐在指挥中心,接警发号施令,办公环境优越、不受日晒雨淋,只要把警情问清楚就是了。当他到指挥中心工作后才发现,要规范处置完一条警情真不是一件简单的事。每接一起交通事故,一个纠纷,甚至一名醉汉的求助,报警人现场嘈杂,接警员和报警人都不得不提高声音分贝,生怕听不清,生怕耽误警情。每次接到报警,由于报警人心情激动,接警员必须多次反复询问才能问清地址、大致情况;接警过程中,声音小了双方都听不见,声音大了,报警人会认为接警员语气不好,没有文明规范接警;在接警警情处置工作中,特别是交通事故处理和平常矛盾纠纷调解,要想达到双方满意几乎是难上加难,综合评价很难有高分,可以说,在110指挥调度岗位上必须想方设法干好工作,不仅要把工作干好,还需要在工作技巧上花很多心思才行。

 时间长了,李勇对各岗位之间的协调、工作衔接,甚至一些怨气也越来越少,对指挥调度岗位也有了新的理解和认识,只有换位思考,转变看法,相互理解,就是对110工作最大的帮助。李勇认为,只要接警员细心一点,就可以换来出警民警少跑路,群众少损失,出警民警多一分理解,多一分责任心,就可以为社会多出一份力。


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指挥调度岗的敏锐感,是责任心,也是必备意识

 在指挥调度岗工作四年,李勇对“敏锐感”这个词有了进一步的认识。去年10月19日,他值班,接警员接到一群众报警称,“他朋友今天有些异常,托付他帮忙带小孩,这个朋友从来不喝酒,但今天却喝了很多酒。然后,在电话里交流时他说到了家庭不顺。”因为其处于醉酒状态,报警人在外地,也不确定他所说是否可信,他朋友家住离江油较远的乡村。

 接到报警后,一种不祥的感觉油然而生,李勇知道,这就是接警员的敏锐感。果然,大家齐心协力,多管齐下,一方面与当地核实了情况,另一方面,通过报警人提供的线索,几经周折联系上了阳某。

 李勇说:“没有谈判经历,更谈不上经验,只能凭工作中的积累在电话中与嫌疑人展开交锋。”经过近3小时的心理攻势和法治宣传,通过晓之以理动之以情,尽管花费时间长了一点,但阳某最终还是同意主动从藏匿的深山走出来投案自首。

 李勇说:“或许案件迟早会破,但工作中的这份敏锐感却是指挥长应该具备的责任意识,无疑也为全局节约了大量人力、物力和财力。”作为110一名指挥长,不仅是案件,或者说不仅是遇到个案,李勇相信很多指挥长都会和他一样有同样的感触,可能工作中每一条警情信息的分析,都是会产生意想不到的工作效应。


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责任与担当并重,一次粗心大意,可能就关乎一个生命

“110”是公安的窗口,李勇认为群众有困难、找警察,110指挥中心工作人员24小时在线,110守护平安并不是一句空话。李勇深知,坚守一份承诺,用心用情用力对待每一个警情,不辜负每一个报警人,这就是责任与担当。

 2022年4月,一名女子到江油见网友,不料虚拟和现实差距让该女子直接从天堂跌入冰窟,面对现实无情的打击,女孩心里感觉很受挫。之前四处炫耀,现在该如何面对家人?如何面对朋友?很快,情绪就从悲观、失望,演变成了借酒消愁,殊不知借酒消愁愁更愁。酒后的女子凌晨独自在街上游荡,越想越失落,越想越绝望,不知不觉就来到了江油涪江河畔,面对滔滔涪江水,冲动战胜了意志,该女子认为选择轻生才是自己唯一解脱的办法。

 在弥留之际,她忽然想到了110,觉得有必要把心声吐露一下,不然死的有些不甘心。拨通110后,先是一阵哭泣,把自己的遭遇又讲述了一遍,通话过程中,该女子虽然没有说要轻生,但言词中流露出种种绝望。对每一起警情负责,对每一个报警人负责,这就是指挥长的责任与担当。警觉中,一方面,李勇和大家开始与报警人深度交流,了解报警人情况,掌握现在位置,另一方面,又通过监控视频进行搜寻,通知派出所巡逻民警注意发现。

 不料,该女子是外地人,并无法清楚表述其现在的位置,另外,她所在的位置正处于监控盲区,所以在随后的47分钟时间里,可以说让当班的每一位同志的心都揪在了一起。

 好在温馨的语言就是一把打开心锁的钥匙,通过亲情底牌,心理攻防,最终让该女子主动走到了监控下,派出所通知家人领回。临走前,该女子专门向指挥中心表达了谢意,是指挥中心工作的哥哥姐姐们认真负责的态度挽救了她,也给了她第二次生命。


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耐心倾听,是职业素养,也是指挥调度岗的基本技能

 在工作中,接警员时常会接到很多被列为“无效”之列的报警。“我离婚了,现在家也没了,亲戚朋友也看不起我,我该怎么办?”“今天我失恋了,心里很难受,只想找个地方把自己心里的闷气发泄出来”......这些是接警员在接处警过程中时常会遇到的情景,严格来说110资源有限,不应该被这些情况所占用,但是,如果他们没有被正确引导,很有可能就会导致严重后果,所以这就需要接警员学会倾听。

“你们110是干嘛的?这个事故现场人都要死了,” “你让我要说几遍你才听得清楚?”......接警员受委屈了,指挥长不仅需要学会倾听接警员的心声,更要耐心倾听报警人的心声。

 在接警员上岗前,没有这些思想准备,没有专业的培训是不行的,但这些都是指挥中心每位同志所具备的职业素养,接警员的倾听引导,接警员的精准分析,可以让报警人心里云开雾散,指挥长的倾听关爱,都可以使指挥中心工作更加和谐高效。因此,倾听,是情指中心每一位工作人员的职业素养,也是指挥调度岗指挥长必须具备的一项基本技能。


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减负降压,不仅要考虑一线,也要考虑情指中心指挥调度

 如今的指挥调度岗不同以往,工作多而杂,繁而忙。特别是县级指挥中心,以江油为例,年接警量约15.1万起,另外警情、案件类报警初判处置、每年700起以上的指令等等。

 作为一名基层一线110指挥中心的指挥长,县级公安机关的指挥中心用“上面千条线,下面一根针”来形容再合适不过了,小到传真收发、民调回访,大到每年约15万起报警处置、重大突发警情、案事件的指挥调度。

 回顾指挥长岗位的这几年,李勇说:“我见证了指挥调度的快速发展,也理解到了指挥调度岗为什么从来都默默无闻,名不见经传。因为,大家要学的业务太多,要做的工作太多,要尽己所能分担的太多……特别是基层指挥调度岗,最紧缺的就是时间。”都说时间是块磨刀石,的确就像他这样,改变的不仅仅是自己的性格,更多则是对工作高度负责的态度。(赵万萍)

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