“六情”走访察民意 化难解忧有作为

为深入了解辖区居民的实际困难和生活需求，安徽合肥经开区柏树郢居委会深入推动“六情”大走访工作，坚持走出实效、访出实情，及时解决和防范化解安全隐患，听民意、解民忧，将矛盾在基层化解，提升居民的幸福感、安全感和获得感，推动和美小区氛围营造。

通过协调各方力量，以“六情走访，书记接访”的形式搭建家门口的“移动服务点”，深入了解居民的需求和意见，持续化解居民日常生活中的难点、痛点、堵点，推动基层治理进一步提升。坚持把群众问题找准找实找具体，由区综治中心、莲花派出所、莲花社区委、柏树郢居委会、物业公司、业委会、法援律师、“红色小管家”等共同组建的社情民意收集小分队，一齐上阵，主动服务，积极践行为民服务的初心。

将居民的“情”记挂在心

红色小管家和网格员始终是社区基层治理中的重要一环，他们奔走在服务居民的一线，串联起居民的烦恼心声和社区的工作方向，他们充分熟悉小区的具体情况，能够及时了解居民的需求并上报。柏树郢居委会广泛发动网格员、红色小管家定期上户访问完善楼栋住户信息，核实、补充基础台账信息，并通过“邻”聚力流动服务点进一步收集社情民意，摸排小区中间存在的小矛盾、小纠纷、小隐患，架起社区和居民之间的沟通“桥梁”，为及时协调解决各种问题，提高工作效率和服务质量，维护辖区和谐稳定奠定基础。

让居民的“事”听见回音

“小区活动广场上的健身器材安置地面未配套防滑措施，一到雨雪天气就容易变得湿滑，居民使用的时候很容易滑倒，特别是一些年纪大的居民使用频率很高，存在很大的安全隐患。”在现场接到群众反映的问题后，工作人员立刻将问题登记在小区矛盾纠纷办理进度表中，并督促物业方面及时跟进防滑设施安装。在活动结束后，区综治中心信访处闻远处长现场查看健身器材地面防滑问题，并给予相应的指导，最大程度保障居民的健身安全。聚焦群众的“关键小事”，办好群众的“民生实事”，通过及时对接物业等力量进行协商解决，努力为居民提供更贴心、更及时、更优质的服务。

让居民的“难”有法化解

柏树郢居委会依托“五级联动”工作机制，将社区工作者、红色小管家、党员志愿者、物业、业委会等力量紧密联合在一起，协商共建，一同为社区的管理和服务工作添砖加瓦。及时收集掌握居民群众的多样需求和动态，有效防范和化解小区间的矛盾纠纷，聚焦群众的“急难愁盼”，为居民提供更加周到、温暖的贴心服务。就居民反映的电梯故障、噪音扰民、房间漏水等生活难题，通过“六情”大走访平台进行有效解决，满足了居民日常生活的多样需求。

通过“六情”大走访工作，柏树郢居委会深入了解了居民群众的诉求和生活难题，畅通了居民群众的问题反馈渠道，增强了居民的归属感和对基层治理工作的认同感。下一步，柏树郢居委会将继续深入各个小区开展“六情”大走访活动，对反映的问题出实招，让基层治理见实效。（徐萍萍 赵汗青）