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碧桂园服务打造“物业+养老”新模式,不断提升业主幸福感

2022-10-09 16:28 来源:中国企业网 次阅读
 
碧桂园服务打造“物业+养老”新模式,不断提升业主幸福感

  8月24日,碧桂园服务发布2022年中期业绩报告。根据公告,今年上半年,碧桂园服务各项业务实现稳定增长,公司收入同比增长73.5%至200.6亿元。碧桂园服务创立了业内首个客户体验研究院,在老龄化趋势的背景下,主动响应“积极应对人口老龄化”的国家战略需求,积极探索未来社区养老模式的创新,搭建了“怡然五星长者服务体系”,为老年人构筑更幸福美好的生活。
  据第七次全国人口普查结果显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿人。而随着家庭养老功能的弱化,依托社区支持养老的比例会逐步升高。2022年2月,国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,提及需要发挥物业管理在养老服务中的作用,支持物业企业发挥贴近住户的优势,与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

  在政策的号召下,物业企业纷纷开启“物业+养老”探索,在服务边界、运营模式上不断深化探索,以期更好地满足日益多样化、多层次的养老服务需求。碧桂园服务提前布局,探索居家养老新路径,在不断提升居家养老服务质量的同时,也在不断将物业服务优势转化为市场的潜在机会。



  依托平台整合服务,建居家养老新模式
  养老,是每一个家庭都必须面对的问题。在养老方式选择上,住建部调研显示,90%家庭选择居家养老,服务以远程监护和提供上门照料服务为主。物业企业在居家养老方面具有天然优势:首先,物业企业是居家养老的老年人接触最密切的服务提供者,业主对其拥有天然信任感;其次,物业企业在居家、社区养老领域离客户最近,具有距离优势。
  不过,物业企业在提供居家养老方面也受到了资源和专业等因素的限制。有鉴于此,碧桂园服务决定推行“平台化、轻运营+社区共创”的模式:一方面,依托物业服务平台,接入专业化公司合作,整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系;另一方面,构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式,带动“初老服务老老”。
  “怡然五星”服务体系,创新社区养老体验
  碧桂园服务从单个项目试点切入进入“物业+养老”领域,在了解长者人群生活痛点和养老需求的基础上,通过整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单,为试点社区长者业主搭建了“怡然五星长者服务体系”。

  该服务体系分为五个方面、三个层次。其中,三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长,五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。让长者在碧桂园服务的社区首先能够获得健康无忧的生活,然后拥有志趣相投的圈子,对于有更高精神追求的长者还能得到终身学习和发挥余热的机会。



  在“怡然有为”系列中,碧桂园服务通过搭建志愿者平台实现居民自治、互助养老,传播社区正能量。比如,由居民担任志愿者讲师的怡然课堂服务队,为社区长者提供智能手机学习、时尚穿搭分享、基础乐理学习、养生课堂、手机摄影学习等覆盖长者兴趣的学习课堂;由技能型居民提供服务的爱心便民服务队,为社区长者们义诊、义剪、义维修、义缝补等贴心服务。

  参加了怡然课堂中智能手机学习的屠伯,疫情以来都是一个人居住,子女在香港回不来,每次出行都会遇到手机使用问题,得经常拜托陌生人帮助,觉得很无助。现在碧桂园服务组织的学习课堂,让屠伯有了学习的机会,安心了很多。



  而退休后一直想继续发挥余热的李阿姨,在加入了志愿者组织之后,每周教社区其他长者学习乐理,李阿姨告诉管家,觉得自己通过志愿者服务找到了退休后的自我价值,很开心满足。一些高龄、独居的长者坦言现在每个月都有一个小期待,期待社区志愿者上门来看望,自己感觉没那么孤单了。

  与此同时,碧桂园服务组建了爱心探访服务队,保障每位住在碧桂园服务社区的空巢长者都能得到关怀、慰藉;还组建了疫情防控志愿者服务队,积极发挥居民能动性、参与性、共创性,响应社区疫情防控服务需要,配合基础治理。



  此外,碧桂园服务搭建了长者和年轻人的服务桥梁——爱幼课堂服务队,让更多长者发挥自身专长,担任志愿者讲师为小朋友分享、传授知识和经验;除此之外,让期待、参与社区文化活动的居民自己为自己策划活动、组织活动,由文化宣传服务队志愿者共创社区文娱活动,定期开展丰富社区大舞台文艺演出、亲子集市等社区活动。
  打造“物业+养老”样本,缔造幸福晚年生活
  “物业+养老”既是有效推动社区养老难题的机会点,但值得注意的是,社区养老推行至今,尚未形成完整体系,目前市面上仍没有一个可推行全国的社区养老模式,而碧桂园服务在全国拥有着充足的社区样本量来进行探索、验证,并产生宏大的品牌效应。碧桂园服务将承担起社会责任,全力推进“物业+养老”服务创新,让老年人安享幸福晚年,老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。


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