员工会俄语、赠送俄罗斯糖果、提供游玩攻略，华住酒店暖心服务黑河游客

近日，黑河市率先恢复因疫情中断的中俄互免签证团体旅游业务，黑河口岸出入境人员数量激增，当地住宿业迎来消费小高峰。为了提升游客体验，酒店集团华住的当地门店通过提供游玩攻略等多项暖心服务，让消费者乐享假期。

据了解，黑河与俄罗斯的布拉戈维申斯克市隔江相望，两地间最近的直线距离仅有几百米。中俄互免签证开通后，大批俄罗斯朋友来到黑河市组团买早饭、吃包子、喝啤酒。

事实上，不仅是俄罗斯游客，大批国内游客也涌入黑河。据介绍，今年黑河旅游季住宿客群多来自北京和东三省，其中，自驾331国道的中老年人群是主体。

为了提升游客体验，当地酒店根据自身优势为消费者提供多项暖心服务。在汉庭黑河中央步行街店，门店提供刀叉便于境外客人使用；在餐食上，门店根据当地特色增设炸薯条、大列巴、香肠等食物。据了解，在住客办理入住时，门店还赠送住客俄罗斯糖果。

汉庭黑河中央步行街店店长曹士艳说：“与以往不同，以往9月后黑河会进入淡季，今年随着免签的开放，游客多了不少，我们酒店的入住率同比增加不少。”

数据显示，仅中秋国庆“双节”假期，黑河市共接待游客60余万人次，恢复至2019年的184.9%。

考虑到不少游客是初次来黑河，门店提供纸质版的黑河旅游攻略，针对要出境的游客，还提供简单的出境游指南。

图：汉庭黑河中央步行街酒店

图：门店提供的旅游攻略

此外，在收到住客预订后，门店还会逐一电话询问客人是否有出境需求，提醒住客记得携带签证和护照。

曹士艳说：“现在的免签政策并非针对个人，游客需要持护照到有资质的旅行社报名，次日可体验跨境游，但不少游客以为免签就不用带护照，导致无法出境。”

为了更好地服务俄罗斯游客，华住当地员工们还努力学习俄语。据了解，门店值班经理基本能用俄语无障碍沟通，普通员工也会一些基础俄语。此外，为了方便俄罗斯游客，门店的名片也带有俄文。

图：带有俄语的名片

关于华住集团

华住集团（NASDAQ: HTHT；HK:01179），于2005年创立于中国，是一家世界知名的酒店集团。

截至2023年9月30 日，华住在18个国家经营9,157家酒店，拥有885,756间在营客房，创造14万+职业发展机会。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。

此外，华住在2020年1月完成了对德意志酒店集团（以下简称：DH）的全资收购。DH旗下酒店品牌包括奢华酒店品牌施柏阁大观（Steigenberger ICONS）、高档酒店品牌施柏阁（Steigenberger)、和中高档品牌城际酒店（IntercityHotel）、设计型酒店品牌Zleep等。

华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，是一个高效的自主客源网络，正为2.18亿+会员提供住宿和旅途服务。

华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2022全球酒店集团200强”（HOTELS 200）的最新排名，华住集团升至第六位。