卡萨帝：我将“无我”，不负用户

　　作者| 高端品牌实验室发起人 段传敏

　　卡萨帝几乎将自己全部都藏了起来，带领自己16个品类“兄弟”整体藏身到新发布的致境套系中，隐入到极简大气的橱柜等家居生活场景和空间美学中。

　　3月14日，在偌大的上海AWE N5展馆，她的身影吸引了无数中外观众驻足品评。现场，卡萨帝全球首发致境套系，并宣布与高端橱柜定制品牌博洛尼启动战略合作，共同为精英用户提供艺术家居高定解决方案。

　　高端品牌是行业之巅最闪亮的那颗明珠，也是集技术、美学等综合实力的巅峰象征，曾是国外品牌盘踞多年的最后一块领地。

　　以卡萨帝为代表的高端家电品牌的崛起和现象级的成功，标志着全球家电行业实现从市场份额到质量价值的全面崛起。

　　显然，地球家电产业之林已经藏不住卡萨帝的身躯了。既然如此，她为什么还要费尽心机地“隐身”，将原本闪亮无比的冰箱、洗衣机、空调等不同品类的产品敛起荣华，甘愿融入全家居空间，上演“消失的家电”呢?

　　最硬的科技

　　“服务”是消费者关切、企业最擅长发力的领域。不过，卡萨帝更喜欢让产品“说话”。她进行颠覆性创新，重新发明家电，经过17年的努力，成为行业现象级品牌。

　　2023年依然成就不凡，市场规模是2016年的13倍，实现7年间13倍增长。这已是她连续第七年实现平均单价第一、高端份额第一以及复合增速第一的佳绩。在高端家电市场，卡萨帝展现的市场地位是统治级的。

　　即使如此，卡萨帝依然怀抱“战战兢兢如履薄冰”之心，紧抓产品这个“牛鼻子”，让产品自己“说话”，扮演高端品牌的首席营销官和研发官。

　　此次AWE发布的致境套系沿续了卡萨帝近年来的原创平嵌技术路线，并将之推至极致之境——集成了18项原创平嵌、26项原创智慧，融于5大场景空间。她不但将平嵌科技扩展至12个品类的产品，更将各个品类产品的智慧科技推至历史新水平。致境套系诞生之初，便斩获艾普兰设计奖。其中，致境F+冰箱更是斩获中国家电行业首个大家电 iF设计金奖。

　　纵观卡萨帝的产品研发，可以发现几个显著特点：

　　首先，卡萨帝越来越关注高端细分需求，以原创科技让每类家电产品功能越来越强大。比如，“MSA控氧保鲜”智慧的冰箱，通过降低储鲜空间内的氧含量来达到减缓食材氧化的目的，实现以原生细胞、饱满锁水、营养丰沛、美味增鲜为4大标准的细胞级保鲜，保鲜效果比普通冰箱延长8倍。

　　类似的科技创新还有：具备“养护湿洗”智慧的洗衣机，解决洗衣机洗护羊毛大衣、高端西装的行业难题;具备“3D透视烘干”智慧的干衣机，实现厚重羽绒等100%智慧判干;具备“五维风感”“双塔分控”智慧的空调，实现5种送风模式，同一空间不同人群都可以享受舒适送风;带来富锶矿泉水的净水机，实现“健康好口感，懂水更懂家”;走近后伸出手掌就能立马开锁的智能门锁，让开门就像打招呼一样简单……

　　其次，以精益求精的技术内核实现工业美学。从创牌之日起，卡萨帝就致力于让家电成为“家的艺术”，在全球打造14个设计中心，28个合作研发机构，拥有300多位设计师团队，能及时有效地获得用户需求并予以满足，推出在国内外频频获得工业设计大奖的产品。要知道，工业设计并非只是外观之美，更包括了产品的结构、功能、人机交互、可持续性等多个方面。也就是说，美不但是一种外在表现，还是一种内在能力，更需要深厚技术的加持。

　　以卡萨帝开创和不断深化的平嵌科技为例，你以为平嵌冰箱只是为了美观，只是让产品侧面与橱柜体之间的缝隙变小那么简单，那就错了!这背后有着复杂的技术。

　　2017年，卡萨帝冰箱通过创新散热科技，首次将10cm散热缝隙缩小到了2cm;2021年又创新零距离自由嵌入式科技，成为行业唯一能做到0闪缝的冰箱品牌。而后，又原创超薄发泡层科技，原创平嵌冰箱，在厚度上突破了行业极限，实现了整机厚度594mm，匹配国际橱柜600mm的深度标准，可以完美嵌入橱柜，并与橱柜表面平齐，带来真正一体化的厨居体验。

　　卡萨帝没有噪音的“隐形空调”、无缝嵌入的“隐身冰箱”、全嵌入橱柜的“隐身烟机”……无一没有原创科技的深厚加持。

　　可以看出，卡萨帝的产品创新和技术研发不止一个维度，而是集合了智慧科技、工业设计和空间美学的“黄金三角”，而且每个维度都在追求极致的顶尖水平，这无疑使其技术开发的难度成倍增长。而正是对这种“难而正确”的事情的长期坚持，才是卡萨帝这个高端品牌得以“大成”的根本所在;正是对消费者的这种用心至诚，才使其推出的产品、套系成为备受高端人士青睐的“爆款”的原因。

　　最软的身段

　　致境套系的推出，一方面隐藏着深湛的技术功力和硬核科技战略，另一方面又以极致的“隐身”彰显出最柔软的身段。

　　自诞生以来，卡萨帝经常念的就是“用户经”，一切以用户为中心，把用户时刻放在心上，17年来，因用户的需求而生长创新，因用户的需求变化而不断迭代。她最近常常念的三句话是：用户是最好的设计师，用户是最好的体验官，用户是高端生活最好的创造者。

　　相比很多家电制造企业，卡萨帝可谓是在企业互联网化变革方面转型最为彻底的品牌。这种变革转型要依靠用户作为起点实现逆向改造，最终使业务落地。也就是说，员工和用户都在企业平台上全流程参与设计、研发，所有利益攸关方，包括员工、用户、分供方共同组成一个利益共同体，打破传统垂直串联的供应链，全部并联起来直面用户，让用户从一开始的设计、研发就参与进来，实现一个全流程的交互、体验。

　　这里直面的是个性化的用户需求，要求企业具备“按需设计”、“按需制造”、“按需配送和服务”的运作能力。产品可以随需而变，设计可以柔性共建，生产可以柔性制造，组织可以柔性运转。

　　在产品上，早期的法式对开门冰箱、意式抽屉式冰箱、双筒“分区洗”洗衣机、中子和美洗干集成机、云鼎空调等爆款产品无一不是在深挖用户需求的过程中原创发明的;自铂晶系列开启，不断迭代、日益成熟的套系产品则是呼应了用户使用场景的诉求;近几年从换道场景到品牌的持续升级，则体现了卡萨帝对用户体验的强烈关注与战略迭代。

　　在设计上，从早期的专业设计到用户参与，从套系化的大师美学到场景化的用户共建，从家电美学、家居美学再到整合生态品牌打造的全空间家居美学，你可以看到卡萨帝对用户需求的聆听，对痛点的不断挖掘，对用户价值的不懈追求，对用户个性与精神的尊重与弘扬。“用户是最好的设计师”观念的提出，标志着卡萨帝渐渐进入一个“至诚无我”的境界。

　　在制造上，柔性化生产是“以用户为中心”的理念在生产上的应用和延伸。2018年，卡萨帝智能柔性生产线正式投入运行，每一台空调都可以根据用户的个性需求进行生产。如今，她又将自己在大规模个性化定制解决方案的前沿探索成果变成卡奥斯平台，开始赋能给更多的传统制造企业。

　　在组织管理上，卡萨帝实现与用户的“0距离”实时互动，她把管理从偏重于生产端拓宽到以需求端为核心的整个价值链。创新不再是自上而下展开，而是自下而上、以用户为中心的全链路展开。也就说，每个员工都可以在响应需求的过程中主动改变、大胆创新，从而推动产品、服务、模式、管理乃至组织的调整。

　　有人将卡萨帝的成功总结为“用户驱动战略”的坚持，的确如此，卡萨帝拥有最硬核的科技，同时拥有对用户满满的诚意。

　　《中庸》有句这样的话：“故至诚无息。不息则久，久则征。征则悠远。悠远，则博厚。博厚，则高明。……如此者，不见而章，不动而变，无为而成。”大意是做到至诚就可以经久不息，进而到达悠远、博厚、高明的境界，护佑、化育万物……像这样，虽然不加以表现，却自然彰明;虽然不去行动，却自然可以感人化物;虽然看似无为，却自然会获得成功。

　　因此，卡萨帝推出的致境套系不仅是产品引领到套系引领的拓展，也标志着其产品已达至“无我”的境界。这种“无我”的背后装着对用户的一片至诚。