广州：“体验师”带您开启纳税服务优化升级之旅

“税务人员热情专业、耐心解答、办事速度快，值得赞扬。”“工作人员为人民服务，让我有了一次非常满意的办税体验。”“再次感谢‘非接’推广的工作人员的帮助与辅导，让我体验了线上办税的便捷！”梁小姐、邓先生、熊女士等一位位办事群众在“打卡”国家税务总局广州市白云区税务局文化体验厅后，纷纷给出“好评”。此外，还有不少外籍纳税人也留下了“点评”表扬：“All the team of Baiyun Tax Bureau was very helpful.（白云税务团队真的很有帮助）。”“Super good service! Help us from starting till end.（超棒的服务！从头到尾地帮助我们。）”。

广州市白云区税务局办税服务厅工作人员正在辅导“体验师”体验“非接触式”办税

税务版“大众点评”上新啦！

为了优化提升纳税服务，广东税务部门自2017年起，在全国率先启动“纳税服务体验师”项目，“体验师”针对不足反馈意见建议，让税务部门听到“新鲜热辣”的一手评价，形成了税务部门与纳税人良性互动、合作共赢的局面，可谓是税务版“大众点评”。

白云区税务局邀请纳税服务体验师和中介办税员等，以“沉浸式”体验活动的形式为新电子税务局业务流程的进一步优化提意见、话诉求、讲感受，首次活动已辐射企业362家。在活动现场，参与者现场体验了“乡音”陪伴式服务、“夏日消暑”人文关怀、平板电脑“非接触式”办税、云会客厅“多方会谈”等服务。同时，税收业务专家开展了业务实操的现场培训和答疑解惑，进一步提高了“体验师”对网上办税的熟悉度。接下来，白云区税务局还将持续分批次邀请“体验师”参与多维度服务体验，把“体验师”的意见清单变为整改清单和优化清单，全力营造与纳税人缴费人“双向奔赴、和谐互动”的良好氛围。

来自广东省物流行业协会的黄先生对本次体验活动表示获得感满满：“去年我以‘税收营商环境体验师’的身份，参加了民营科技园智慧税务先行示范基地的税宣月活动。今年又作为‘纳税服务体验师’来参加体验活动，切身感受到税务部门近几年在纳税服务方面越做越细，越来越智能，无论是远程办还是现场办，服务体验都在提升”。

文化体验厅你去咗未？

广州市白云区税务局深耕服务文化，创新打造了“粤税有为 非常满意”主题文化体验厅，主要分为云税先锋文化展示区、云端办税体验区、税费政策宣传区、专家服务区、税费争议调解区五大功能展示区域，全新开启夏日税务“探店”新“体验”。

走进体验厅，税务法制、纳税服务和税源管理等部门正通过“云会客厅”为广州市佰泓财务咨询有限公司财务人员梁小姐进行一项复杂的涉税事项辅导。梁小姐表示：“我通过‘粤税通’小程序预约‘云会客厅’服务，税务部门很快就组织了相关业务科室一同上线为我解答疑惑，并详细告知我需要准备的办理资料和操作流程，能‘面对面’把复杂的问题一次搞清楚，真的很方便。”

梁小姐口中的“云会客厅”，正是广州市白云区税务局统合服务资源打造的“多方会商零距离、一站办理零跑动、争议联调零门槛”的税费服务集约处理中心，为复杂的涉税费事项提供联合会商、联合办理、联合调解的渠道。同时，体验厅还贴心设置了线下专家服务区，由首席税务服务官轮值，为纳税人缴费人解答进一步的疑难问题。

广州税务部门相关负责人表示，广州税务部门将持续开展“便民办税春风行动”，围绕“高效办成一件事”强化税费服务数字赋能，推进税费服务方式创新，用“小切口”办好惠企利民的实事，真正做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，以服务文化品牌为一流税收营商环境添彩。（苏广萍）