用心服务，用爱经营——崇仁县胜利路营业厅吴恙恙

　　“以客户为中心，用心服务，用爱经营，为客户提供优质的服务，用服务促发展”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为抚州联通一名大堂经理，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

　　2019年12月经过市分公司层层筛选选拔，我担任崇仁县胜利路营业厅大堂，4年工作中一直都是以营业厅为家，始终坚持：“厅就是家的服务理念，服务好每一位联通家人”；始终坚持：“老黄牛”的精神乐于奉献、吃苦耐劳、任劳任怨的精神和客户至上的工作热情。

　　在营业厅日常工作中，遇到的客户种类有很多，印象深刻的是一位年轻的妇女，因手机突然不能拨打电话，到营业厅投诉，一进门就情绪激动大吵大闹，面对特殊客户我微笑面对：连忙请客户坐下，倒了一杯水，耐心聆听客户的投诉，然后细心检查了客户的手机，最后发现是因为手机没有高清语音通话功能的3G精简用户。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给客户做详细的解释，把卡放到自己的手机上，并且拿了一台新手机告知现在网络的情况，通过和客户的沟通，发现客户对手机使用不是很熟练，于是就耐心的手把手教客户使用，客户当场很高兴的购买一台新手机，并竖起大拇指对我们的服务表示夸赞。后期该客户还介绍了两个亲朋好友到营业厅来购买手机。以此我更加坚定信念并教导全体营业人员"每次与客户交流时，多说一句话，多一个微笑，用服务促进发展”。

　　在面临无客户进店的压力下，积极学习线上运营，每场线上运营培训都主动参加，珍惜每次学习的机会。从之前从不玩抖音，坚持每天拍摄短视频，知道这个过程是比较艰苦的，但从不放弃，从0粉丝到现在有1600多的粉丝，坚持每天发抖音增加活跃度，我深知线上运营特别难，但没有放弃，每天下班回家后晚上都忙到凌晨，积极与粉丝互动，不放过任何一个意向客户。在不断的坚持下，功夫不负有心人，在6月24号发布的短视频浏览量达到4.1W，评论达到243条，收藏49次。我始终坚信，只要坚持认真对待每一次机会，总会有不一样的收获。

　　用心服务，用爱经营，用自己严谨的工作作风、优质的服务形象赢得了客户加入联通！