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“以客户为中心”是中国联通的服务宗旨，徐旭文作为一位二十一年的通信老兵，在客户经理岗位上时时刻刻践行这一宗旨。
印象较深的是办理业务的一件小事情。
那是在今年年初的一个周末，某单位的客户需要办理其单位的一个业务，需要添加责任人信息，客户忘记带本人的证件，商定在下周一带证件到客户单位办理，等到了临近下班的时候，客户联系还是需要紧急办理，因为该单位第二天一早就希望能开通使用。本来已告诉她到就近自有营业厅自行办理即可，但客户要办理前面已选的号码，为此，需要将号码调整到客户就近的自有厅，但相关人员已下班，且调整处理环节多，不一定能处理好。考虑客户使用的紧迫性和感知，最后与客户联系协商，到其居住的小区上门办理。
从公司出发，正好下班高峰期，加上下着小雨，路上非常拥堵，本来大概半小时分钟的路程，走了一个多小时，晚上7点多才到约定点。经过办理，业务顺利开通，客户也十分感动，当回到家里时已是很晚了。
虽然是件小事，但解决了客户燃眉之急，获得客户的信任，是“以客户为中心”最好的诠释。
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