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贵州黔南都匀联通营业员张天奕,自2023年初加入中国联通大家庭,成为营业厅的一份子以来,始终踏实认真工作,时刻保持微笑服务,不断追求进步。
在营业厅内,虽然她每天所做的工作是在前台接待用户,但营业厅的服务工作无小事,因为只有将每一件小事当成大事来对待,才能真正把服务工作做好。
她深知营业厅代表着联通公司的对外形象,始终以饱满的热情对待本职工作、客户及同事。她对工作竭尽全力、尽职尽责,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。同时,她设身处地的考虑用户需求,对客户的询问第一时间做出反应,做到以一流的服务留住用户,并以服务带动用户发展。
营业厅每月都会出现一个熟悉的身影,是一位患有阿兹海默症的老人,每个月初她都会到营业厅查询话费、宽带、机顶盒业务,但因疾病原因,老人无法记住工作人员讲解的内容,于是张天奕就添加了老人及其家人的联系方式,在休息期间,张天奕约上老人的女儿,一起到老人家里,为她们进行操作演示,并将讲解内容用纸记下,以便老人后期可以在家自己进行一些简单的操作使用。讲解演示结束,待老人可以正常使用后,她才离开。老人及其女儿对张天奕的工作十分认可,她也从中获得了满满的成就感。
透过营业厅这个服务窗口,越来越多的人认识了张天奕,也知晓了都匀联通营业厅,感受到了中国联通的优质服务。在今后的工作中,她将会以百倍用心,让用户十分满意。
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