【联通好服务 用心为客户】“管家式服务”，让企业更安心

在数字经济时代,量大面广的中小微企业是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑,数字化转型既是助企纾困之举,也是提升企业竞争力的关键措施。天津联通一直关注并支持本地企业的发展,为此推出了免费测速诊断、提供办公区定制组网、企业信息安全解决方案等管家式服务,赋能中小企业数字化升级。

一位位政企客户经理以饱满的工作热情和一流的专业技能,为客户提供7*24小时一站式“管家服务”,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”。

天津联通塘沽新港商企营销服务中心

天津联通塘沽新港商企营销服务中心的专业团队与塘沽新港的企业客户紧密合作,根据企业需求提供定制化的通信解决方案。无论是企业网络建设、宽带升级还是员工通信设备需求,都为企业客户提供一站式解决方案。

在和某公司合作视频监控及宽带接入项目服务过程中,客户经理不辞辛苦多次往返距离超过20公里的客户厂区,在现场和客户沟通项目实施细节,快速协调相关部门为客户提供合适的方案,第一时间为客户提供技术支持,得到客户点赞。

在政企客户满意度回访工作中,中心小CEO朱静伟以身作则,制定周走访计划,陪同客户经理上门走访,第一时间解决客户难题。今年该中心政企客户抽查回访结果均为10分。在投诉解决评价工作中,7月响应及时率100%,问题解决率100%,问题满意率99%,始终做到快速响应,服务至上。

天津联通河北区分公司赵王政企客户服务中心政企数智专家马婕

服务铸就口碑,品质成就未来。“百倍用心”是每一位联通人的服务标准,用户的“十分满意”,是每一位联通人的追求。

天津联通河北分公司政企客户事业部政企网格数智专家马婕,主要负责网格内商企用户的客户服务管理工作,服务辖区内客户以私企商务客户居多,商企客户工作较为繁琐,马婕本着想客户之所想,急客户之所急的服务态度,协助客户解决公司及其家庭各类通信业务使用问题,与辖区内客户建立了良好的客情关系,得到客户极高的评价。

“极强的客户拓展能力、工作仔细认真、爱岗敬业、踏实努力并一直默默奋斗在自己的岗位上”这是同事们对马婕的评价。她坚守担当,默默奉献,她看似平凡的坚守,获得了公司和客户的一致认可,相继荣获天津联通“商企市场销售之星”、服务之星等荣誉称号。

针对不同的客户自身情况,天津联通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和数字化等优势能力为中小企业提供差异化服务方案,为客户提供“全面、全员、全时段”服务,以高品质服务助力企业智能化、数字化转型发展。