百倍用心,近悦远来

以实际行动“为客户代言”,践行“客户为本,服务为上”的核心价值观,始终保持高度的工作热情和专业的服务态度,深入了解客户需求,为客户提供最优质的解决方案,深入学习专业知识和技能,有效地与客户沟通,建立良好的合作关系。

陈牧远是安徽联通宿州分公司政企客户经理。他始终以客户需求为导向,不断提高服务质量,为客户提供最优质的服务体验。记得有一次,某工业园区的一家大型企业要承接重大参观接待任务,为了确保接待期间网络和数据平台的畅通,他与专业线部门多次开会研讨,提前制定活动预案,并连续三天三夜待在企业机房,圆满完成了任务,得到了客户的高度赞扬,赢得了下步合作的信任和支持。在他的手中有一本“客户笔记”,清楚地记下了每个客户单位的日常工作,在与客户接触的过程中不断完善笔记内容,靠着这本“客户笔记”他为每个客户提供了差异化服务,让客户从心底信任他、认可他。

他始终把客户的事情当成自己的事情来办,面临客户需求的多样化,他清晰地认识到只提供网络是不行的,必须为客户提供一揽子解决方案。他利用业余时间认真学习组网和物联网专业知识,积极参加各种行业培训和交流活动,关注行业发展趋势,积极了解客户需求变化。在与客户的沟通中,充分利用自己的专业知识为客户提供前瞻性建议,为客户解决了一个又一个问题,为公司带来业务收入的同时也向客户展示了联通的专业性。

杨艾芜自2003年进入宿州联通以来,岁月改变了她的容颜,却改变不了她不懈的努力和奋斗的初心。二十年,她经历了最初的本地热线服务,到本省及全国话务集约运营;二十年,她从一名普通的10010热线人员,成长为投诉处理岗位能手;二十年的兢兢业业,成就了现在的她,从业以来,她多次荣获“话务之星”“服务之星”“全国用户满意电信服务明星”等荣誉称号。2023年11月代表安徽省公司参加集团2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛全国总决赛。

杨艾芜将我的职责、热情和心血都奉献到本职工作中,她始终践行着“三个一切”的经营理念,始终保持着勤奋、踏实、认真的工作作风。具有较强的沟通能力和协调能力,团结同事、尊重领导,能圆满完成各项工作任务。为适应新形势下做好服务工作的需要,杨艾芜严格要求自己,积极参加各种学习和培训,通过坚持不懈的学习实践,不断提升自身的服务水平和问题处理能力。

2023年6月,一位客户投诉自己办理的39元档套餐,套餐内包含省内流量,但近期自己未出省却总是产生流量费,客户非常不满意,她耐心倾听客户诉求,安抚客户情绪,了解客户在滁州工作并未出省,且使用的流量未超出套内流量。她第一时间联系滁州分公司协助核查,因为客户所处位置与江苏南京交界,导致产生边界流量费。她再次联系江苏分公司,请江苏联通协助核查客户所处的边界基站、产生的具体费用。同时为了避免客户再次产生流量费用,她及时通过赠送流量包的方式进行补救。费用核查清楚后,她及时回复客户解释,并向客户承诺近三个月会持续跟踪客户流量使用情况。2023年10月客户所处位置边漫基站费用已实现自动减免,客户对问题的解决方案非常满意,对她认真严谨的工作态度高度认可。这样的事例还有很多,她真正做到了处理一件投诉,闭环一类问题,用自己的耐心、细心、诚心打动客户,让客户满意而归。