不忘初心搞服务

　　坚守平凡岗位，以奋斗为荣，踏实、勤恳，竭力为客户提供满意服务。他是河南商丘联通优秀服务之星——智家工程师冉文松，装维指标全年保持零超时、零差评、零投诉的好成绩，2022年荣获商丘市五一劳动奖章。

　　他常利用碎片时间研究学习新知识，不断提升自身业务技能，在近期的中医院单位FTTO设备安装施工中，他主动承担起18主192从的安装交付任务，用精湛的技术、快速高效地解决问题，给客户单位带来优质的网络体验，赢得院方领导的称赞。冉文松维护区域内宽带用户由原来的8百户增至现在1700多户，获得客户信任的同时更实现了自身价值，他承诺“真诚用心，做客户信赖的联通人”。

　　打铁还需自身硬，冉文松努力学习业务知识，积极向有经验的老师傅学习实际操作，不断提高自身操作技能。面对看似简单实则复杂的装维工作，很快就能独挡一面，得到公司的肯定和客户的认可。服务辖区内宽带用户由原来的八百户左右到现在的一千五百多户，为公司赢得了客户，也实现了个人价值。

　　“家里需要安装宽带，孙子要上直播课，能不能尽快给解决一下?”三月份二十二号的一天中午，快要下班了，我接到了一位老年客户的求助电话。

　　“别着急，我马上到!”我一边接着电话一边拿上工具，在做好个人防护的情况下，急匆匆地往用户家里赶。到了用户家，没有一刻的耽误，迅速布线，装上网线，这个时候已经过了饭点，我还是紧张忙碌坚持把所有的善后工作做好，并且把网络机顶盒安装好，进行调试好，工作结束，孩子的直播课刚好开始。

　　老人连声感谢说：“联通装维服务真好，一个电话服务到家，解决了我的燃眉之急。要不然耽误了孩子上课的大事。”

　　面对客户的求助电话，做到耐心解答，宽带网络出现问题，通过微信视频实施远程指导，平时录制好解决普通宽带网络故障的小视频在抖音和微信朋友圈发。帮助用户通过观看小视频，自行解决一些常见的简单的宽带故障，做到急客户之所急，想客户之所想，搞好贴心服务，赢得客户的理解和支持。

　　多年来，始终奋战在维护第一线，保障辖区内用户网络的畅通，夏邑县是国家级电子商务进农村示范县，服务的很多用户都是电商从业者，网络一旦不通，对用户来说就是天大的事，为此一刻也不敢懈怠。无论是雪花纷飞，还是流火七月，接到用户的电话就是接到军令，立即奔赴“前线”。