深度对话｜服务商其信科技COO Hank：“快、准、狠”，在抖音电商实现生意跃升

　　生意增长，是品牌商家永恒的课题。《品牌领航者》是抖音电商品牌服务商联合36氪共同打造的系列专题，旨在深入全域兴趣电商生态，探索品牌服务商如何快速找准航向、稳健前行，助力品牌业绩新增长。

　　导语：

　　互联网行业发展至今，电商作为其中的一个代表性领域已经历多轮变化，经营场景从单一的货架电商转向内容+货架等多场景模式，营销方式也从传统的广告投放转向集直播、短视频、广告投放等为一体的综合内容营销。

　　在这样的生态环境中，品牌必须不断提升自身的竞争力和洞察力，灵活选择适合自己的经营方式和策略，以应对多变的市场需求和竞争压力，而品牌服务商无疑在其中扮演着关键角色，并在平台和商家急速前进的过程中，也快速完成了发展和更迭。

　　成立于2020年的其信科技正是其中之一。依托乐其集团，其信科技深耕抖音电商，其品牌服务方向清晰明确：真正帮客户去盘生意、用数据和内容拆解生意，以此推动生意增长。这使其信科技能够高效建立全链路运营方案，与品牌和平台共同实现业务飞跃。

　　01 入局：品牌服务商的本质是帮品牌去盘生意

　　其信科技是较早入局抖音电商生态的一批品牌服务商，随着平台发展和市场环境变化的速度加快，其信科技也在不断完善自身能力，迅速调整业务布局。

　　对其信科技来说，内容生产力是公司业务的核心。在抖音生态下，内容不仅是传递信息的主要媒介，而且是与消费者建立深度连接、影响消费决策的重要途径。因此，其信科技决定着重强化内容创意的生产效率，将短视频制作、达人直播团队建设以及与外部机构的合作作为重点策略，以此打造与品牌理念、平台生态更契合的内容营销体系，全面提升品牌在平台上的生意规模。

　　在内容经营之外，随着平台加大对抖音商城的建设力度，其信科技也在货架场进行了深度探索和全面布局。从基因来说，商城本身就是乐其集团做得较为扎实的业务，其信科技希望通过与平台的紧密合作，共同推进商城板块的优化与发展，增强多场域的协同效应。

　　在其信科技COO Hank看来，“品牌服务商的本质是帮客户去盘生意”，紧跟平台的节奏并随时调整自身运营的侧重点尤为关键。在此基础上，其信科技在店播、达播、短视频、商城、数据搭建等多维度全面发力，致力于成为“全链路品牌服务商”。

　　基于多年的经验积累和对抖音电商生态的深刻洞察，Hank认为优秀服务商应该具备三个特质——“快、准、狠”。

　　所谓“快”，是更新迭代的快节奏，迭代的点包括对平台导向和动态的感知，对品牌需求及市场趋势的把握，以及服务商自身能力建设的速度等等。服务商只有更快地走在品牌前面，才能更好地适应生态变化并推动品牌业绩增长。

　　关于“准”，是指服务商应该具备精准把握关键环节的能力，确保服务的有效性。品牌服务商必须在内容、品牌、用户群体和产品等方面进行精准布局，进而实现人、货、场的有效协同。“如果有一环抓得不准，可能就会影响整盘生意的结果。”

　　而“狠”则是指品牌服务商在关键领域的重投入，包括对于主播团队、短视频制作以及后端仓储和客服等方面的大规模投资，提升自身市场竞争力。

　　Hank认为，“具备了这些特质，服务商能够在快速变化的电商环境下，有效降低试错成本。”发展到现在，其信科技已逐步搭建起整合营销、直播解决方案、创意短视频生产、私域流量精细化运营和数智化生意复盘等多个业务板块。“整体业务的增长不是由单一因素推动的，我们会定期评估主播的生产力、直播间内容的效果以及与品牌沟通的营销策略，这是一个不断迭代的过程。”

　　02 深耕：理货盘、找准人、定内容，结合数据驱动增长

　　基于“盘生意”这一业务核心，其信科技从帮助品牌管理生意的角度出发，深入拆解品牌业务的各个层面，比如了解品牌的业务目标，确定所需的流量规模、目标人群特征、最有效的触达方式、具体的资源配置等。

　　在实践过程中，其信科技与品牌不断磨合并达成共识，如今已经形成了一套独特的打法——围绕平台人群进行深入分析和洞察，帮助品牌盘货品和生意。而对于品牌来说，这样的策略开启了新的业务思路，还拓展了更多人群和销售渠道。

　　某快消品牌最早在抖音电商布局的品类为食品。而在实际调研中，其信科技发现，品牌的衍生品也颇受欢迎。经过一系列对用户偏好的数据分析和市场研究，其信科技建议品牌提升对衍生品的重视度，然后基于抖音平台的原生内容共创新产品。如今，双品类已成为品牌站内生意的核心支柱，业务健康度显著提升。

　　在更多品牌寻求新增长的背景下，其信科技沉淀了不少方法论。例如，基于美妆行业的运营实践经验打造了P-ABC模型，从品牌需求出发，借助巨量云图、罗盘等平台数据工具，针对八大人群进行精细化分析;结合人群偏好与产品特点，生成更具吸引力的内容，进而帮助品牌在海量人群中精准定位目标用户，拓展潜在受众，最终实现有效转化。

　　利用P-ABC这一模型，其信科技在去年成功帮助某高端美妆品牌实现了新客拓展。该品牌原本主要面向女性消费者，但通过人群需求分析，其信科技创建了一个主账号专注于品牌塑造，强调品牌力，同时开设了更加针对男性消费者的“官方矩阵账号”，主要在节日期间塑造和男士送礼相关的内容，实现最高成交男性占比超8成。

　　在加强全链路服务能力的过程中，其信科技不断深化数据分析能力，持续提升数据策略的科学性与精准度，通过数据驱动，打造更符合用户兴趣的个性化内容，同时优化货品匹配与供应链管理，实现人群、内容与货品的高效协同，增强用户体验，大幅提升运营效率。

　　Hank称，其信科技正在持续研发数据能力，深挖客户需求，帮助品牌实现更多可能性。

　　03 求变：在不断变化的市场中跟上节奏

　　进入2024年，服务商行业的竞争分化愈发明显。在这样一个快速变化的生态中，如何实现稳定的业务增长?其信科技的突围关键在于快速跟上节奏。

　　2023年，央视市场研究(CTR)发布的《2023中国广告主营销趋势调查报告》指出，31%的广告主表示会增加营销推广预算，39%广告主营销预算较2022年持平，年度营销预算变化相对平稳，广告主开支谨慎。更多品牌开始将品牌广告预算转移至效果广告，对ROI的考量高于从前。

　　这促使其信科技这样的品牌服务商以小步快跑的方式不断调整服务模式，而其做出的第一个改变就是更多地与品牌共建，帮助品牌实现降本增效。

　　具体到实践中，其信科技以往是依据品牌已经定好的预算进行不同渠道的投放，现在，这一模式已经转变为“想品牌所想”，根据品牌的业务目标来倒推需要的预算，进行整体预算分配和资源配置。这意味着品牌投放从单向的投放逻辑变成了双方共创的合作逻辑，确保每一笔投入都能取得最大化效果。

　　从自身团队的角度而言，其信科技也在变化的浪潮中积极提升自身能力，并尝试更多业务，以拓展新的增长点。

　　在技术层面，其信科技将AI应用于更多数据产品和服务能力上，包括批量图片生成、直播绿幕、数字智能客服等，为品牌提供更多内容创意和服务选择，Hank坚信，不使用AI就会落后。

　　在渠道方面，其信科技今年扩大了经销业务的份额，特别是在宠物赛道中尝试了新的经销渠道。Hank认为，这种“挑战更高难度的事情”在一定程度上有助于增强公司的行业竞争力。在业务板块层面，其信科技还拓展了新的客户群体，涵盖了美妆、母婴、宠物、保健品等多个领域。

　　当然，无论市场如何变化，优秀的品牌服务商都要在快速适应的同时保持自己的“定力”。Hank强调，“帮客户盘生意”始终是一个底层逻辑，品牌最关注的永远是生意的增长，而品牌服务商的任务就是通过内容找到合适的货品和目标人群，并清晰地传递这一策略给品牌。
　　04 结语

　　过去两三年，抖音电商快速发展，平台、品牌和服务商之间形成了紧密的互动和共建关系。“抖音电商的生态发展很快，品牌跟平台构建沟通的机制，品牌服务商也会分别向平台和品牌构建沟通机制。”Hank总结道。

　　这种共建的姿态，或许也给品牌服务商的未来发展指明了一个方向。Hank认为，品牌服务商在快速发展的平台上无法依赖试错的方式来寻找成功路径。服务商必须快速适应平台的变化，精准把握用户需求和市场趋势，同时在资源投入上做出果断决策。在这一过程中，最关键的是形成高效的合作模式和敏捷的响应机制，以便在不断变化的环境中迅速抓住机会，实现业务的持续增长。