危急关头显担当——英盾安防副总裁眼中的城市“重要人物”

　　日前，英盾安防集团副总裁柴总做客《中国企业报》中企视讯“周日晚8点”直播间，参与女企业家工商联专场——“保安，我们身边不可或缺的人”主题分享。柴总说：“保安是城市的基础服务者，同时也是城市不可或缺的‘重要人物’。”近日，《中国企业报》中企视讯就保安员热点话题，再次与柴总展开深入交流。

　　“保安员工作完全融入到了城市日常的正常运转当中，让人不易察觉。”与普通人常看到的，保安员仅是在门口站岗不同，实际上，保安员工作繁复且从社会作用层面来看至关重要。柴总解释说，以最常见的消防隐患排查为例，保安员需要协同居委会、派出所等部门，为规范电动自行车消防安全管理，及时排查发现电动自行车违规停放充电等火灾隐患。巡逻的同时，也会协助派出所发现治安层面的隐患，是社会治安不可或缺的安防力量。

　　疫情封控期间，保安员更是保证社会正常运转的中坚力量，小到涉疫垃圾处理，大到保供物资搬运发放等，保安员的身影随处可见。从2020年新冠疫情开始，上海30万保安从业人员日日坚守防疫一线，数据显示，全国保安队伍共参与日常社会面防控8100余万人次，参与医疗救治点、隔离观察点值守850余万人次，参与社区乡村防控2600余万人次，参与防疫检查站、治安卡点查控570余万人次，为有效防控疫情发挥了积极作用。

　　“宏观层面，城市依旧正常运行，微观层面，小区楼栋被封，而此时若保安员缺失，基本很难正常运转。”柴总说，“保安员的价值并不是人们想象的显性价值，更多的是隐性价值。”

　　以CBD为例，保安员的工作价值更直观，比如商务楼出现漏水等问题，谁在第一时间抢险，准确关闭水阀和电源？是所在楼宇的保安员。而针对安保应急处置，英盾安防会对保安员进行大量的针对性训练，因此，“我们的保安队员对于内部的水阀、电源、电闸等关键设备的位置及其控制区域都非常熟悉。”柴总说道。

　　目前，越来越多的城市治理力量由专业的安保公司承担，当城市遭受台风、洪水等自然灾害侵袭，往往是由专业安保公司派遣保安员协同有关部门奋战在抗灾一线。这些都是保安员不可或缺的关键缘由，也是普通老百姓看不见的部分，它与城市日常运转融为一体，而老百姓的直观感受是“这座城市安防很好，生活很舒适。”

　　“安保员就像楼栋里一直都没有用过的消防系统，但是当你遇到危险的时候，消防设施将发挥作用，它会响警铃，启动应急广播，排烟等，为大家创造更多的逃生机会。”柴总比喻道。

　　近年来，我国保安服务公司和保安服务从业人员数量均逐年上升，截至2020年末，国内保安服务行业从业人员约有522万人，预计到2025年，国内保安服务从业人员将达到677万人。其中，女性保安的比例稳步上升，以英盾安防为例，公司女性保安员占比达到15%。

　　究其原因，柴总认为，与以前保安职业定位较窄不同，如今客户在服务需求上更多元，女性保安员岗位分布更多样，如门岗、文员、内勤、安检、监控等。“她们也具有一定的优势，更柔性、更仔细。”柴总进一步说道，目前，物业服务不再是单纯的保卫安全，更多的还有细致、贴心的服务，物业小区开始逐步接纳女保安员，常有女保安员出现在小区开展巡逻工作。从数据上来看，女性保安员无论是稳定性还是客诉率，都比男性更优越、易管理，客户体验感也更好。

　　虽然女性保安员受关注度不高，但在很多工作场景中，女性保安员已然成长为骨干力量，如地铁安检员。目前，英盾安防也倡导培养女性领导者，为女性创造更多工作机会，这也符合英盾安防的发展理念。

　　谈及如何吸引年轻一代加入保安队伍，柴总表示，首先年轻人对保安职业要有认可度，有人宁可做泥瓦匠，也不愿意当保安，“可能他认为那是一门手艺”，因此，在日常工作中需要不断提升保安员的职业技能。其次，作为一家企业需要为员工提供学习或晋升的渠道。

　　英盾安防内部打通了岗位晋升通道，逐步建成完善的职业规划体系，根据员工的兴趣爱好，展开针对性培养；同时，基于公司全面数字化转型，开展保安员数字化操作技能培训，整体提升保安员的职业技能和竞争力。柴总表示，英盾安防未来将持续深耕保安队员基础能力培训和项目柔性化设计，提高公司保安队员综合服务水平，切实赋能公司高质量发展。