全价值链用户共创，一汽丰田求变“千万+新时代”

　　一千万，十九年。一汽丰田的里程碑时刻，在千万用户的衬托下，意义尤为深远。

　　对于一汽丰田而言，自始将用户融入自身发展的不同角色，他们是朋友、是爱人、是时代精英、也是有生命力的的新生力量。

　　从11月28日第1000万辆汽车下线，到12月18日“千万有你一起丰田”千万用户达成盛典的顺利举办。20天的时间，一汽丰田与用户共同回忆了过往的十九年。

　　可以辩证看待一汽丰田与用户的十九年。一方面，千万用户里程碑的达成，离不开一汽丰田千万用户的支持；而另一方面，正是一汽丰田恪守以用户为中心以及精益制造的造车理念，才在用户群体中树立起过硬的口碑。

　　“千万+新时代”的一汽丰田，站稳千万基盘，立足中国电动汽车市场的黄金时代，通过开启全新BEV平台，带来全新bZ电动品牌产品，实现全价值链用户共创，完成企业的全方位华丽转型。

　　三方蜕变

　　所谓“全价值链共创”，其包含了技术、制造、销售、品牌与新能源化等全方面的范畴。技术方面，一汽丰田将以本土用户为中心，实现与合作伙伴技术共研。即在运用数字化手段深入了解中国用户真实需求的基础上，持续导入丰田全球的先进技术，并实现本土化共创开发。

　　而“全价值链共创”的推进，则体现在生产制造、销售模式与品牌塑造三方面的蜕变。

　　其中，在生产制造领域，一汽丰田将持续提升智能制造能力。官方信息表明，一汽丰田已完成所有乘用车生产线的全新TNGA架构导入，在全球最高标准生产基地，传承近二十年积淀的工匠精神与先进管理方式，规模化引入数字化智能机器人，强化5G及人工智能在智能制造中的应用。

　　在与客户直接接触的销售端，一汽丰田利用网络技术、数字化技术拉进与终端用户的距离，实现线上与线下“双模”推进。

　　在线上，一汽丰田已全面打通数智生态，通过超级APP、小程序等平台直面、直达用户，实现0距离沟通，通过“一客一群”随时精准响应客户需求；在线下，一汽丰田将加快推进现有4S店升级到第三代店铺，同时不断拓展城市展厅等新能源体验店，持续提升4S店的服务态度与服务能力，不断走进客户、拥抱客户、留住客户。

　　此外，在塑造品牌形象方面，一汽丰田紧跟消费升级趋势，。依托TNGA战略，延袭高品质、高耐久性、高可靠性的品牌基因，以格瑞维亚、皇冠陆放、亚洲龙为代表的三大高端车型，成为助力品牌向上的主力军，持续推动品牌向上。

“智·美双极”亚洲龙，重塑B+级轿车价值典范

静奢·动感旗舰大七座SUV皇冠陆放

全场景新主流一汽丰田首款中高端MPV格瑞维亚

　　“双腿走路”

　　后1000辆时代，一汽丰田笃定地将发展重心落于“新能源”与“高端”两方面。

　　2005年，在国内混合动力汽车市场尚属空白之时，一汽丰田就率先导入了混合动力汽车普锐斯，开创了中国乘用电动汽车量产的先河，赢得早期尝鲜电动车用户的青睐。

　　十几年的时间，一汽丰田一直在积极探索和推动新能源战略转型，如今已形成涵盖燃油、混动、插电式混合动力、纯电动、氢能源五种技术成熟的动力组合。

　　目前，一汽丰田推出的首款纯电中型SUVbZ4X已上市，首款纯电中型轿车bZ3开启预售，实现了纯电动领域的SUV和轿车的矩阵填充。bZ4X、bZ3等产品的背后，是以“10年后电池容量保持率90%”为开发目标，也是“丰田25年电气化研发经验，电池0事故纪录的背书、QDR研发标准”的实力背书。这些都将成为一汽丰田树立行业标杆的核心实力，也彰显了进军电动化时代的决心。

　　未来，一汽丰田还将推出纯电跨界轿车和纯电中大型SUV，逐步完善电动化战略布局，从而满足当下纯电动车用户的需求，成为真正定义纯电出行未来走向的领导者。

　　如果说新能源战略的全面铺货，是应对国内日益增长的纯电动车用户需求，那高级车产品布局，则显示出一汽丰田面对消费升级做出的答案。

　　按照计划，皇冠品牌将拥有全新皇冠SportCross、全新皇冠Sedan，以及皇冠威尔法和皇冠陆放车型，组成涵盖轿车、跨界车、SUV和MPV四大细分市场的全新产品矩阵。

　　可见，无论是从五大维度对皇冠品牌焕新，还是首款国产中高端MPV车型格瑞维亚上市，均表明一汽丰田将凭借优秀的产品力提升市场份额，实现对目标消费人群覆盖的决心。

　　时代范本

　　转型为一家“用户运营型企业”，每年开展的“用户日”、“用户季”活动，站在“千万+新时代”的一汽丰田，正在将提升“服务水平”，写入时代发展的功名册，并有效地为未来汽车市场的发展轨迹提供参考范本。

　　强大的服务网络，是一汽丰田与用户实现无缝连接的独家秘笈。

　　截至目前，一汽丰田在中国已经建立了约750家的经销商网络，它们已经深入到五六线市场的渠道系统，执行着丰田统一的服务标准，通过全域数字化触点的打通，为客户打造了最便捷、最优质、最安心、最具性价比的全生命周期呵护。据12月28日中国质量协会官网发布，一汽丰田勇夺合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是连续五连冠。这也是被消费者认可的必然结果。

　　一段求变的发展心路，一场自我重塑的转型，“千万+新时代”的一汽丰田，已经开启“全价值链共创时代”道路的新征程。