联通好服务 用心为客户——记优秀客服部甘子怡

　　甘子怡，江西联通新余市分公司客户服务部，主要是负责服务及投诉处理，省级“服务之星”获得者。一个在投诉处理岗位坚守8年的普通客服人。她一直以来秉承“我的百倍用心，愿你十分满意”的服务理念，扎根客服一线。平常人眼里，投申诉处理员的工作是枯燥且烦杂的，但她却认为客户服务的工作是神圣的，她保持这份初心，时刻铭记投诉处理工作中一言一行，代表的是公司的形象，即使有时委屈的泪水流在心里，也要把真诚的服务献给客户。

　　用心服务敬业担当。对待用户以心换心，平凡中闪耀着不平凡光芒。
　　本着“爱心、细心、耐心、诚心的”四心服务，她默默践行着新余投申诉处理班组的服务宗旨，当面对怒气冲冲、对公司的业务和工作有不满和误解的客户时，始终牢记“客户第一、服务至上”的服务宗旨，用真诚的服务去化解客户的误解和怒火。在工作中认真履行职责，脚踏实地，用专业态度去化解客户对公司的不满，多年兢兢业业的她也收获得了众多荣誉：2023年一季度“明星员工”、2022年集团表彰“中国联通二十大保障重要贡献个人”奖、2022年度新余联通“杰出员工”，2022年度新余联通“优秀员工”、2021年度新余联通“优秀工会积极分子”、2021年度新余联通“优秀共青团员”、2020年度新余联通“优秀员工”称号。

　　最具洞察力的“火火者”
　　甘子怡在处理投诉案件过程中，总是极具洞察力，对于比较棘手的问题，她总是能在第一时间发现并想方设法予以妥善处理，避免问题的发酵。
　　为了避免一位80岁大爷的投诉流量超出问题再次发生，她为其开通免费流量按天提醒短信，并询问用户手机数据及WIFI打开和关闭是否会使用，极致耐心地在线指导用户连接无线网络。同时，一步步引导用户学会移动数据功能与WIFI功能的开关操作。用户接受能力慢反复咨询，她则不厌其烦地反复解答，只为保证用户日常操作无障碍。一个多小时的在线指导，让大爷倍受感动。从开始情绪激动地不满，到最后发自内心的感谢：“老人家不懂这些，家里孩子都出去打工，真的谢谢你啊！”。
　　甘子怡这位“灭火者”，用她的细心观察和耐心服务扑灭了用户的“火气”，换来了对联通优质服务的由衷赞叹。正是她如此设想周全地解决每一单投诉，尽最大能力去消除问题隐患，为公司申投诉压降指标打下了最坚实的基础。
　　不忘初心不负韶华。她在申诉处理员这个岗位一干就是8年。这一路走来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得，但她始终坚持“客户至上，满意为先”的原则，以“爱岗敬业，诚实守信，服务客户”的职业操守规范自己的一言一行，绝不允许不尊重客户的行为在自己身上发生，有人问她工作的秘诀是什么，她说就真心把每一位客户当成朋友就对了。