【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通土门营业厅——探索创新，深化服务

　　陕西西安联通土门营业厅长久以来始终秉承以用户满意为宗旨，“深化主动服务意识，提高综合服务能力”，从服务细节入手，打造全触点场景服务体系，提供专业化的业务能力，便捷化的服务通道，把服务工作做到极致，树立通信服务窗口单元的优质口碑。

　　上门服务，窗口零距离
　　土门营业厅总是以客户利益优先，如有必要便会提供上门服务，实现窗口零距离，让客户能够感受到联通服务的细致贴心。前段时间，用户李先生需将其名下电话号码过户至父亲名下，但因其父亲年事过高（75岁），且行动不便，对于手机号码过户需新、老机主需双方到场办理业务的规则存在不便，同时由于李先生当日下午需出差外地学习，时间较为紧迫，希望营业厅能为其提供上门业务办理服务。

　　土门营业厅员工得知这一情况后，第一时间与李先生约定上门办理时间，随后便携带笔记本电脑、高拍仪等业务受理工具挡车即刻赶往用户住址，成功为李先生及其父亲办理了过户业务，在填写业务单据时，员工看到李先生父亲手机膜已经破碎，还为老人进行免费贴膜服务，并添加了老人的微信，同时告知李先生，“这几天您不在，老人家如果什么手机方面不懂得或不清楚的随时可以联系他，我们可以上门给其讲解和解决问题”。当日正值大雨，李先生对土门营业厅的优质服务感到十分感受，感动地说：“真的麻烦你们了，你们服务真的很到位。”
　　用心助老，温暖相伴
　　随着科技的飞速发展，数字化生活已渗透到方方面面。然而，许多老年人在享受数字化便利的同时，也在一定程度上面临着“数字鸿沟”的困扰。为了解决这一问题，土门营业厅经常积极开展老年人群体的数字技能培训，帮助老年人在数字化时代提升技能，享受便捷、安全的通信服务，也彰显了联通暖心助老的社会责任感。
　　土门营业厅的员工们更是争当志愿者，为老年人讲解智能手机的基本操作、常用APP使用方法等，帮助他们更好地适应数字化生活。对于一些接受能力较弱的老年人，土门营业厅员工还会提供一对一的辅导，从而切实解决他们在手机使用过程中遇到的问题，帮助他们更好地融入数字智慧生活。

　　未来，西安联通土门营业厅全体人员将继续紧密围绕集团及省市公司的“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，不断深化用户服务维系工作，急用户所急，想用户所想，延伸和创新更多利于用户，更为便捷全面的服务举措，同时肩负起央企的社会责任当担，高效解决老百姓各项通信服务需求，真正意义上实现中国联通的企业愿景，成为客户信赖的智慧生活创造者。