湖北联通业务支撑中心投诉处理组作为一支业务精、能力强的优质团队,团队成员们潜心钻研业务,不断修炼自身能力,给客户提供更专业的服务,快速处理客户问题。网络质量投诉,是每天都会面临的客户投诉问题,团队成员们细心收集日常工作中遇到的各类问题场景,主动联系云网中心工程师,分期分批前往云网中心穿越体验,学习掌握网络问题排查方法,了解各类设备安装方法、底层要求。利用休息时间,跟随云网工程师挨家挨户上门实测,了解各种故障场景产生根本原因,学习解决方法,努力掌握专业知识。经过实践,团队成员专业技能得到大幅提升,每位成员都已然成为优秀的线上“网络工程师”,以专业角度对待客户遇到的各种网络问题,一一快速响应在线解决,实现服务效率及客户感知双提升,用专业、热情的服务,得到客户的认可。
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