联通好服务,用心为客户!大家在通信使用过程中遇到了问题,是不是第一时间会想到联系客服人员?那么,从您拨打10010到问题顺利解决,这中间究竟发生了些什么呢?
当您通过10010提出需求支持时,如果需要属地进一步核实处理,就会通过客服系统下派到属地,由本地服务专员核实并为客户提供全程服务。客户有些需求可以通过线上沟通的方式,给予支持方案就可以解决,但是有些问题,例如移网网络支持,就需要网络工程师到现场进行实勘、分析、给出针对性的优化方案,确保客户的用网体验。
为了让客户有更好的服务感知,武汉联通客户服务部10010投诉处理组一直致力通过溯源客户问题,数字化赋能提速服务提升,对已有成熟处理方案的客户需求,授权前台限时处理,并持续滚动更新,同时对复杂问题则保持与客户的积极沟通,主动协同各方资源,立足客户使用,给予方案并全程监督解决。
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