沟通赢于心，服务源于行

　　一位00后如何乘风破浪，短短1年从工作小白到服务之星？张慧颖用她的亲身经历给了我们答案。
　　张慧颖，2023年5月加入马鞍山联通的客服部远端投诉处理中心，她日常工作主要负责承接客户的各类投诉、申诉。针对每一起投诉事件，她第一时间进行了登记记录，并分类整理，处理流程清晰明确，做到了严格按照规定程序进行操作。
　　作为一个刚出大学的毕业生，面对困难难免会有逆反心理。在最初接触这项工作的时候，由于自己对业务流程的不熟悉，再加上产品类型繁杂，种种挫折让她开始对自己的工作产生畏惧，甚至期盼着接待的客户越少越好，心想干得越少，责任越小。
　　然而，这种浑水摸鱼，少担责任的工作态度并没有给她带来工作上的平静，反而增添了内心的忐忑和不安，这时，她看到了前辈们为客户排忧解难时露出的一张张笑脸，遇事不推诿、不退避的一个个背影，在同事的感染下，她端正工作态度，不再惧怕责任，逐渐学会了以“敢担当”的工作精神去对待自己的工作。自此，她始终坚持“敢担当，秉初心，不惧未来，砥砺前行”的工作态度。
　　责任就像扁担，不光需要肩负的勇气，还需要有肩负的能力。记得工作之初，由于业务知识不够扎实，有一次在与客户通话时，面对客户提出的质疑未能及时作出回应而面红耳赤。此后，她强烈地意识到自己经验及方法上的欠缺和应变能力的不足，于是她努力学习业务知识及相关办理流程，把每条业务政策及对应的限制条件都总结归纳到小本上，每天不停地翻阅熟悉，现在那些知识点犹如铭刻在大脑中一样深刻。专业水平提高了，工作也更加得心应手，在处理客户问题时也不像刚入职那样常常陷入被动局面，常常能够高效稳妥地给出相应的处理方案。
　　作为一名一线的普通员工，张慧颖绝不“躺平”，以她的青春热血，为客户提供优质的服务，用实际行动诠释着联通人的担当和使命。