倾听客户沟通心声，耐心解决客户所需

　　作为一名联通热线客服，做好每一件小事、服务好每一位客户是我们应有的责任，要用有温度的服务，连接人与人之间的信任。
　　张慧颖作为2023年5月加入马鞍山联通的00后，她时常以饱满的工作热情和出色的服务态度赢得众多同事与客户的赞誉。
　　自从加入客服部远端投诉处理中心，她日常工作主要负责承接客户的各类投诉、申诉。针对每一起投诉事件，她第一时间进行了登记记录，并分类整理，处理流程清晰明确，做到了严格按照规定程序进行操作。
　　作为一个刚出大学的毕业生，面对困难难免会有逆反心理。在最初接触这项工作的时候，由于自己对业务流程的不熟悉，再加上产品类型繁杂，种种挫折让她开始对自己的工作产生畏惧，甚至期盼着接待的客户越少越好，心想干得越少，责任越小。
　　然而，这种浑水摸鱼，少担责任的工作态度并没有给她带来工作上的平静，反而增添了内心的忐忑和不安，这时，她看到了前辈们为客户排忧解难时露出的一张张笑脸，遇事不推诿、不退避的一个个背影，在同事的感染下，她端正工作态度，不再惧怕责任，逐渐学会了以“敢担当”的工作精神去对待自己的工作。自此，她始终坚持“敢担当，秉初心，不惧未来，砥砺前行”的工作态度。
　　责任就像扁担，不光需要肩负的勇气，还需要有肩负的能力。记得工作之初，由于业务知识不够扎实，有一次在与客户通话时，面对客户提出的质疑未能及时作出回应而面红耳赤。此后，她强烈地意识到自己经验及方法上的欠缺和应变能力的不足，于是她努力学习业务知识及相关办理流程，把每条业务政策及对应的限制条件都总结归纳到小本上，每天不停地翻阅熟悉，现在那些知识点犹如铭刻在大脑中一样深刻。专业水平提高了，工作也更加得心应手，在处理客户问题时也不像刚入职那样常常陷入被动局面，常常能够高效稳妥地给出相应的处理方案。
　　一路走来，从工作小白到独当一面的服务之星，张慧颖用她的兢兢业业、她的严谨细致、她的青春热血，换来对每一位客户的暖心服务、贴心办理、放心操作和安心负责。