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耐心、用心,终会赢得客户的心

2023-12-07 19:50 来源:中国企业网 次阅读
 
耐心、用心,终会赢得客户的心

  营业员沈静静服务案例

  沈静静,2005年入职,一直从事前台一线工作。她始终坚信,多一份耐心和用心,终会赢得客户的心;用心为客户着想,总能换回客户满意,她是这样想的也是一直这样做的。

  一次,一位70多岁的老人客户不会操作家里的网络电视,远在外地的孩子又无法远程辅导。客户想起了曾帮过自己线上办理过业务的联通女孩沈静静,于是给她拨打了电话。沈静静了解情况后,立即赶到老人家中,为老人调试好电视,并指导老人使用。沈静静的暖心服务解决了客户的燃眉之急,看着电视正常播放,老人满怀激动地不停感谢!

  身为营业员,她热情迎接每位到厅的客户;当客户有疑问时,她总是耐心倾听,用纸和笔写下业务信息,方便客户理解。她用自己的“百倍用心”为客户提供温馨、体贴的服务。一个甜甜的笑容,一声亲切的问候拉近了与客户的距离,赢得了客户的“10分满意”。

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