十八年匠心筑梦——山西吕梁柳林联通智家工程师刘楞楞的卓越服务之路

　　刘楞楞，现任柳林十八米街城市综合网格一名普通智家工程师，入职18年以来一直从事公众用户宽带装、移、修工作。他如同一座坚实的桥梁，默默连接着千家万户，用十八年的光阴，编织着一张关于责任、专业与温情的服务网络，他的故事，是千万个奋斗在通信行业一线工作者的缩影。
　　初心如磐，服务至上

　　自踏入联通大家庭的那一刻起，刘楞楞便将“服务为本，服务至上”的理念深植于心。十八年如一日，他坚守在宽带装、移、修的第一线，面对三千余户宽带客户的日常需求，他始终保持着高度的责任心和耐心。在他的世界里，没有“不可能”的任务，只有不断挑战自我、超越极限的坚持。这份坚持，让他实现了职业生涯中的“三零”奇迹——零投诉、零超时、零重障，赢得了服务区域内用户的一致好评。

　　匠心独运，精益求精
　　刘楞楞深知，作为智家工程师，技术是立身之本，而匠心则是通往卓越的必经之路。他不断钻研新技术，紧跟行业发展的步伐，从最初的线务员成长为如今的金牌智家工程师，每一步都凝聚着汗水与智慧。在全屋光宽带的安装过程中，他坚持美观与实用并重，即便是最细微的线路布局，也要力求完美，确保既不影响用户家居环境的美观，又能保证网络信号的稳定传输。这种对细节的极致追求，让他在用户心中树立了良好的口碑，成为了联通智家工程师的标杆。
　　真诚沟通，赢得信任
　　良好的服务是客户关系是的基石。刘楞楞始终坚持诚信待人，用真诚和热情架起与用户沟通的桥梁。无论是初次接触的新用户，还是长期合作的老朋友，他都能耐心倾听他们的需求，细致解答他们的疑问，并提供最适合的解决方案。他深知，每一次的沟通都是建立信任的机会，而信任则是服务质量的最佳保证。因此，他总是尽力做到最好，让用户在享受到高效便捷服务的同时，也能感受到来自联通的温暖与关怀。
　　主动服务，防患未然
　　为了避免用户在使用过程中遇到不必要的麻烦，刘楞楞养成了主动服务的习惯。他定期与用户保持联系，了解他们的使用情况，及时发现并解决问题。同时，他还在光猫上贴上了自己的联系方式，确保用户在遇到紧急情况时能够第一时间联系到他。这种未雨绸缪的服务意识，不仅大大降低了用户投诉率，还提高了用户的满意度和忠诚度。在他的努力下，他所负责的区域实现了长期稳定的零投诉记录，这在整个行业内都是难能可贵的。
　　不断学习，勇攀高峰
　　面对通信行业日新月异的发展变化，刘楞楞从未停止过学习的脚步。他深知，只有不断学习新知识、新技能，才能跟上时代的步伐，更好地服务于用户。因此，他积极参与公司组织的各类培训活动，利用业余时间自学最新的通信技术和产品知识。如今，他不仅能够熟练操作本网内的各类应用程序和设备，还掌握了异网APP的使用技巧，为携转用户提供了更加便捷的服务体验。
　　荣誉加身，不忘初心
　　刘楞楞的辛勤付出和卓越表现得到了公司和客户的广泛认可。他先后荣获了市公司金牌智家工程师、山西联通总工会最美劳动者等荣誉称号。这些荣誉不仅是对他个人能力的肯定，更是对他所代表的联通服务精神的赞誉。然而，面对这些荣誉和赞誉，刘楞楞始终保持着一颗平常心。他说：“这些荣誉只是对我过去工作的肯定，未来的路还很长，我要继续努力，为用户提供更加优质的服务。”
　　刘楞楞的故事，是千千万万普通劳动者在各自岗位上默默奉献、不懈追求的生动写照。他用十八年的坚守和付出，诠释了什么是责任、什么是专业、什么是匠心。在未来的日子里，他将继续以饱满的热情和坚定的信念，为用户创造更加美好的通信体验，同时也为自己和家人创造更多的幸福与美好。刘楞楞，这位柳林十八米街城市综合网格的智家工程师，正用自己的实际行动书写着属于他的不凡人生。