真情服务，温暖人心——记青海联通海东分公司营业员马建忠

　　马建忠自2022年9月加入青海联通海东分公司以来，始终以高度的专业素养和热情的服务态度，赢得了广大客户的认可与信赖。凭借优异的表现，他在2023年终评级中荣获优秀，于2024年3月成为循化县文化广场营业厅店长。他始终坚守岗位，用心为客户服务，不断提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。

　　勇担责任 创新服务
　　2022年11月，青海省海东市循化县爆发疫情，马建忠第一时间报名参加了疫情志愿者，成为志愿服务队伍中的一员。在18天的志愿服务工作中，他昼夜颠倒，服务大众，展现了联通人的责任与担当。
　　在工作中，马建忠敢于创新，推出多项便民服务举措，如优化业务流程、提供线上咨询等，极大提升了客户体验。同时，他紧盯公司重点业务发展，通过精准营销和优质服务，使得终端合约业务显著提升，多次超出预期目标，展现出他强劲的销售能力。
　　团结协作 真诚服务
　　在团队中，马建忠乐于助人，与同事沟通融洽，共同克服困难。他积极分享自己的经验和技巧，帮助同事提升业务能力和服务水平。同时，他也从同事身上学到了很多，与同事共同成长、共同进步。
　　2023年8月的一个下午，一位老年聋哑客户冒雨来到营业厅。马建忠看到后立即递上面巾纸，示意他擦擦头上的雨滴，同时他通过文字耐心询问客户需求。原来客户因手机无信号无法与家人联系，他感到万分着急。马建忠先是邀请用户坐下来并给其递上一杯热水，而后查看用户手机卡，发现是因为手机卡使用多年，芯片磨损了导致手机没有信号。在得知原因后马建忠立即跟用户解释了原因，并为其办理了补卡业务。恢复通信后客户第一时间给家人打通了视频电话为家里人报平安。
　　后来马建忠才了解到老人家中子女全部外出务工，家中仅剩老人一人，家人每天会在固定时间与老人打视频彼此报平安，而老人近期因手机卡无法使用使家中儿女万分担心。视频通话时，老人的儿女们一直在视频那头向他道谢，称等回到循化后一定到营业厅感谢马建忠。虽然在联通人看来，这仅仅是他们职责所在，理所应当完成的任务，但事实上，这样一件事，紧密关联着一个大家庭的通信需求与安全。爱在每个细节里，而服务在点点滴滴里。马建忠了解到老人的情况后主动添加了老人的微信，并告诉老人说以后生活中遇到任何事情都可以来找他，老人握着马建忠的手感动地流下了激动的眼泪。
　　几个月后，马建忠再次接到了这位聋哑老人的微信视频通话，老人告诉他电视遥控问题困扰了他很久。得知这一情况后，马建忠不仅为他提供了解决方案，还亲自上门手把手指导老人如何使用电视机遥控器，并为其购买了新的遥控器。马建忠的真诚关怀和细致服务让老人感受到了温暖和安心，他以真诚热心的服务态度赢得了老人的信赖和尊重。
　　马建忠一直践行着“联通好服务用心为客户”的活动宗旨，保持勤奋好学的态度，不断充实自己，提升专业技能。同时，他也将积极传承和发扬联通企业的优秀文化，以更加专业的素养和热情的服务态度，为客户带来更好的服务体验。他相信，在未来的日子里，他会继续用实际行动传递着温暖和正能量，为联通事业的发展贡献自己的力量。