创新服务业党建实践，树立服务业民族品牌标杆

广州岭南国际企业集团有限公司（以下简称“岭南集团”）以旅游和食品为核心主业，致力发展“旅游、酒店、食品和会展”四大产业平台，位列中国旅游集团20强、中国饭店集团50强，进入中国服务业企业500强。旗下岭南控股（SZ 000524）是岭南旅游产业的运营整合平台、创新发展平台和资本运作平台，市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10，致力于打造涵盖旅商出行、品牌酒店、会展运营、IP互娱、品质食品、饮食文化、全球导购、休闲养生于一体的、以消费体验为核心的国际化“泛旅游生态圈”，以“悦享美好旅途，创享品质生活”为目标，正着力为粤港澳大湾区的优质生活圈建设提供着独具特色的产品和服务。

岭南住宿业规模和综合接待能力广东领先，致力于打造优秀的中国酒店民族品牌，坚持标准领前、品质卓越、回归自然、服务精细的管理理念，追求优质的投资价值。拥有“花园酒店”“中国大酒店”“东方宾馆”“岭南五号酒店”“岭南佳园度假酒店”“岭南佳园连锁酒店”“岭南星光营地”“岭居创享公寓”“岭荟创意会展社交空间”“畔水庭院民宿”等品牌，涵盖高端、精品、休闲度假、营地、民宿等酒店及服务式公寓产品；其中，“花园酒店”“东方宾馆”“五号酒店”等品牌酒店均是所在区域的标杆酒店。

党的十八大以来，岭南集团党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记视察广东一系列重要讲话精神，以及广东省委“1+1+9”工作部署和广州市委“1+1+4”工作举措，按照新时代国有企业党的建设新要求，落实全面从严治党主体责任，推动全面从严治党向纵深发展、向基层延伸，以高质量党建引领岭南集团高质量发展。集团党委坚持“满足消费者对品质生活的需求和新期待”作为岭南人的奋斗目标，将加强党的领导写入公司章程，将党组织机构设置、职责分工和工作任务纳入企业的治理结构、管理制度和工作规范之中，制度性保障和发挥党组织的政治核心作用，以高质量党建引领住宿服务业快速发展，用实际行动践行国企改革发展的使命和责任。

岭南集团党委积极创新服务业党建工作实践，树立服务业民族品牌标杆，统筹推进广州花园酒店博物馆文旅融合创新项目，主动匹配广州成为“世界旅游名城和重要的国际旅游目的地、集散地”的发展目标，助力广州城市文化综合实力出新出彩，充分展现岭南集团传承文明、延续文化的社会责任感、活化历史的业界担当，向建党100周年献礼。

【案例背景】

花园酒店是岭南集团推动党建与业务高度融合的重要实践企业。作为岭南集团成员企业，花园酒店于1985年开业，是中国首批豪华五星级酒店之一，华南地区唯一的“白金五星级”酒店，由国际著名建筑设计师贝津铭先生进行概念设计，体现了中国文化和当代建筑艺术的完美融合。1985年8月28日，广州花园酒店盛大开业，成为中国引入外资建设的第一批高端酒店。酒店以其深厚的历史文化底蕴和影响力，成为广州代表性的文化符号和对外窗口，被视为中国对外开放的标志之一。

花园酒店作为中国三家白金五星中的唯一民族品牌，是第16届亚洲运动会总部饭店，中国创建白金五星级饭店首批三家酒店中唯一的本土品牌，以超凡脱俗的现代建筑风格演绎中华传统文化的成功范例，开业以来接待过无数的国际级政要名流，成为当代中国酒店业经理人摇篮之一。近年来，酒店成功承办了《财富》论坛近两千人的市政府招待晚宴，《世界航线发展大会》三千多人的庆祝晚宴，《广州亚洲美食节》开幕酒会及晚宴等重要活动宴会。

在新时代的召唤下，深耕业界36年的花园酒店依然保持着焕新的生机和独有的竞争力，以“经典非凡，中西合璧，回归自然，贴心服务”的品牌特质成为中国五星酒店的一面旗帜。花园酒店宝贵的红色资源，以及沉淀而成独一无二的历史与文化元素，留下了一个大时代的深刻印记。花园酒店与中国改革开放四十年来的发展成就息息相关，与中国住宿业的传承与创新息息相通，与广州商都文化、花城文明一脉相连，这些应当铭记的历史，值得传承的文化，必须担当的使命，成为花园博物馆“留住昨天、记录今天、服务明天”的建馆初衷，也是岭南集团党委创建服务业民族品牌标杆、创新服务业党建的生动实践。

【案例主要做法】

一、坚持党的政治领导为统领，筑红心之魂

岭南集团党委始终把政治建设放在首位，全面传承红色基因，在开展创新服务业党建实践工作中，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推进工作，使之贯穿体现到工作的全过程，将广大党员干部、员工的思想和行动统一到集团党委的决策部署上来，把智慧和力量凝聚落实到推动岭南集团高质量发展上来。为打造服务业民族品牌标杆，岭南集团党委逐级压实责任，在花园酒店探索“党建+”工作模式，全方位保障落实各项展现广州形象、代表行业标杆的重大接待任务。作为第16届广州亚运会官方指定接待总部饭店，承办了亚组委欢迎及答谢酒会、亚运会开闭幕式高级贵宾餐饮服务、中央领导接见亚运会开闭幕式主创人员鸡尾酒会等重大任务，成功保障并接待了来自29个国家和地区的亚奥理事会及国家奥委会官员7,726人。近年来，从国家元首、政要到商贾名人，从天津、大连举行的夏季达沃斯论坛的“广州之夜”特色主题晚宴，到广州《财富》全球论坛等重大接待任务，花园酒店党委不断夯实政治思想基础，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续以高质量的党建推动酒店高质量发展，筑牢红心之魂。

二、以打造民族酒店品牌为己任，圆初心之梦

2005年成立以来，岭南集团党委始终发挥“把方向、管大局、保落实”的政治核心作用，引领一批又一批的岭南人以“创民族品牌、与世界同步”为使命，致力打造享誉海内外的民族品牌和业界地位。近年来，岭南集团党委促进党建与业务的深度融合发展，积极融入新发展格局，主动对标对表与市场接轨，把建设花园酒店民族品牌作为集团“十四五”规划的重要内容，探索更有活力更具潜力的运营管理体制，稳步推进岭南酒店品牌成为地区龙头、行业标杆。岭南集团党委积极参与“老城市新活力”“老广州新时尚”文旅融合创新实践，通过建设花园酒店博物馆，打造其成为广州市内党建红色学堂和广州酒店业改革发展的重要窗口，成为展现岭南人初心使命和岭南品牌形象的重要载体，以“八个同”（与民族同根、与开放同频、与老城同脉、与行业同辉、与品味同质、与世界同步、与时代同行、与受众同感）的建馆理念和核心主线，延展花园酒店白金五星品牌价值内涵，传承广州住宿业历史文明，展示千年商都发展变迁，搭建产学研跨界对话平台，促进更广泛的行业交流。

三、以满足消费者对品质生活的需求和新期待为目标，著匠心之作

岭南集团党委推动花园酒店践行“经典非凡、中西合璧、回归自然、贴心服务”品牌核心价值，以各级企业党委为先锋，以各支部为支点，以全体党员为表率，积极营造弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神的浓厚氛围，引导广大员工勇于创新、追求卓越、精益求精，使之体现在服务上、体现在产品上、体现在品牌上，力求做到保持卓越，通过餐饮、客房、宴会、康体等服务，使宾客全方位体验岭南花园白金五星的价值所在。花园酒店从开业至今，先后荣获“2015年度全国五星级饭店二十强”“2016年中国旅游饭店业优秀企业”“2018年度最佳城市商务酒店”“2018年中国酒店品牌高峰论坛第二届‘高参奖’——中国最受欢迎会议酒店”等近50项奖项；酒店员工被评为广东省“三八”红旗手、广东省五一劳动奖章、广州市劳动模范、广州市先进工作者、全国旅游行业劳动模范、广州市技术能手、广州市技术创新能手等荣誉更是超过百次。岭南集团党委积极褒扬先进、弘扬典型，推动匠心精神落到实处，创造良好环境，完善人才的培养机制、激励机制、竞争机制，催动企业发展、催化工作创新、催生人才涌现，使“匠心”之作得以传承。

四、以落实全面从严治党主体责任为己任，守慎心之廉

岭南集团党委认真贯彻落实新时代党的建设总要求，切实扛起全面从严治主体责任，把党风廉政建设的各项要求和廉洁从业规定覆盖在花园酒店的业务工作和管理之中，从源头上牢筑广大党员干部的反腐倡廉思想防线，增强廉洁意识，营造风清气正的良好氛围。如，花园酒店博物馆的建设，岭南集团党委始终把廉政建设贯穿工程项目全过程，充分发挥党委主任责任和纪委监督责任，从项目立项、设计、招标，到合同管理、施工监管、资金支付、工程验收，落实项目清单具体化、项目流程程序化、项目审批制度化，强化全过程监督，保障工程项目顺利实施，不断将全面从严治党推向深入，常备“慎心”，为企业高质量发展保驾护航。

【案例主要成效】

一、把红色资源注入主题博物馆，在酒店行业具有首创价值

花园酒店深耕业界36年，其独一无二的红色资源、历史文化元素，留下了一个大时代的深刻印记，如今依然保持着焕新的生机和独有的竞争力，以其品牌特质成为中国五星酒店的一面旗帜。岭南集团党委通过创新服务业党建工作实践，以建设花园酒店博物馆为契机，树立服务业民族品牌标杆，是向国家改革开放的致敬，通过“八个同”主线与内涵系统诠释花园品牌传承，将花园酒店最有价值的红色资源、重大节点事件通过集聚、挖掘，采用全方位多形式向广大受众呈现，在住宿服务业中属于首创。

二、聚焦“文旅+红色教育”融合发展，创新服务业市场供给实践

岭南集团党委聚焦文旅融合，通过打造花园酒店博物馆，树立服务业民族品牌标杆，始终延续岭南酒店业的创新实践基因。从最早的东方宾馆音乐茶座、最早的中国大酒店公关服务，到最优质的花园酒店凌璇阁旋转餐厅，再到最有文化底蕴的花园酒店博物馆，岭南集团不断从市场竞争和品牌发展中探索文旅融合的新模式与新路径，为酒店行业提供创新服务的模式和标准，引领区域市场快速高效发展。

三、把为民情怀融入品牌价值内涵，助力广州老城市新活力出新出彩

岭南集团以“满足消费者对品质生活的需求和新期待”作为企业奋斗目标，与坚持以人民为中心的发展理念保持高度一致，融入花园酒店“经典非凡、中西合璧、回归自然、贴心服务”品牌核心价值，通过建设花园酒店博物馆有效地延展品牌价值内涵，充分展现全体岭南人待客之道，呈现广州酒店住宿业发展历史，反映广州自古以来作为华南地区政治经济文化中心、中国改革开放最前沿阵地的重大历史和文化价值，在对外传播广州声音、讲好广州故事中增添城市魅力，助力广州老城市焕发新活力。

四、把传承民族品牌基因作为弘扬中华民族精神的重要载体，开创酒店住宿业学研创意课堂

岭南集团在建设花园酒店博物馆过程中，注重传承白金五星民族品牌基因，依托行业顶尖智库和行业专家把关，整合集团在旅游全产业链的优质资源，以酒店住宿业为聚焦点和切入点，注重传递行业标准和人文价值，是酒店演绎和传播住宿业历史文化和行业价值的极佳典范。通过将博物馆空间分设为展厅、临展厅、文创区，以主题展览、学术研讨、沙龙论坛、研学教育等形式，充分结合常态展与动态展的互补优势，既注重深度研究，也注重公众教育，有效促进行业交流和公共教育，打造酒店住宿业产学研的创意课堂，成为粤港澳大湾区住宿业发展研究基地。

案例研究组成员：邬永强、何志荣、张丽娜、周文聪、朱红、谭颖怡、雷州、刘东兴、黄文娟