关键五年战役 企业必须拿下私域流量

自2020年全国疫情爆发以来，实体企业特别是实体商户在获客、引流、员工稳定性、供应链稳定性、客户需求把握等方面均遭遇了不同程度的冲击，其中线下自然客流量不稳定成商户最大痛点，导致企业盈利下降。

同时，O2O平台虽为品牌及商户带来新客流，但平台高昂的收费很大程度上削弱了商家的收益。因此，近两年私域流量成为诸多线下品牌及商户的主阵地。

疫情催化下，商家私域经营进入爆发期，精细化运营成为共识。

早在17、18年的时候，很多互联网公司已经感觉到增量到顶了，要想维持公司的增长势头，有两条路，要么获得新用户，要么让老用户的价值发挥的更大，在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量的概念开始流行起来。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

据艾瑞咨询报告显示，截至2022年，有77.3%的受访商户对私域布局带动的经营效果提升表示满意，其中，新客和会员增长的效果最显著。而超8成商家认为私域经营成本上涨、较初期涨40%，因此转化效率、公域引流成为核心关注点，公域辅助私域必不可缺，行业将加速公私域联动。

私域布局走向多平台化将成为趋势，此前，小程序研究机构阿拉丁的调研也显示，近8成商家已同时布局了微信和支付宝小程序。

中国社科院大学平台经济研究中心副主任李勇坚表示，“私域”的概念诞生已近5年，私域正从粗放经营转向精细化经营时代，行业也将加速公私域联动。他表示，支付宝、微信等大平台需发挥平台作用、持续优化产品或政策助力商家经营；商家则需更有耐心，摸清不同平台差异，持续经营、快速迭代，提升企业的数字化生命力。

如今，市场上绝大多数的品牌头部企业已基本完成在微信生态中品牌官方私域营销渠道的建设。

调查显示，2021年双十一大促活动销售额排名靠前的25个品牌，已经全部搭建了官方微信公众号和视频号，88%的品牌搭建了官方微信小程序商城，80%的品牌曾通过微信视频号直播，56%的品牌启用企业微信运营用户人群，44%的品牌搭建了官方微信群触达用户人群。其中，36%的品牌己经完成微信官方私域营销渠道全覆盖。

另一方面，大部分品牌方已经着手布局新的组织模式，即从单方面向消费人群输出信息流的微信私域平台（微信小程序商城、公众号以及视频号等）出发，逐步向品牌方与消费人群双向交流的私域（企业微信、微信群、直播等）拓展。

私域运营的流程是清晰可见的：品牌借助传统公域和线下营销行为获取曝光流量，再向市场输出产品优势，完成产品种草。

在用户人群完成第一次购买后将其流量引流至私域，并通过私域运营完整消费者感知，同时提供售后、解答、二次种草、用户群体唤醒等服务以达到保存流量资产并不断深挖用户人群生命周期价值的目的，最后通过激发粉丝的分享就可以进行低成本甚至无成本的粉丝增长，进一步反哺公域和线下用户池。

或许互联网发展的接下来五年，私域运营的将是每个企业发展的关键战役。