海尔智家云店OTO模式落户安徽 打造“离用户最近”以旧换新服务新方式

【新华企业资讯10月8日】实行消费品以旧换新政策，是深入实施扩大内需战略、推动经济高质量发展的重要举措，也是提升民生福祉、满足人民群众对美好生活向往的暖心之举。

8月24日，商务部等4部门办公厅发布关于进一步做好家电以旧换新工作的通知，要求做好家电以旧换新中央与地方政策协同联动，推动家电以旧换新工作走深走实。9月7日，安徽省商务厅等9部门制定《安徽省家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴实施细则》，并印发实施，旨在切实做好消费品以旧换新政策落实工作，营造良好消费氛围。

家电企业是以旧换新政策落地的重要参与者，作为白色家电领军企业，海尔智家率先响应、创新模式、积极布局、持续加码，以更大力度、更全产品、更快速度参与其中，在为消费者带来优质产品和大幅优惠的基础上，通过海尔智家云店OTO模式落地为消费者带来更便捷的服务体验。

打通堵点，“OTO模式”线上线下全面渗透

以旧换新政策落地，不仅能激发新的市场需求，刺激家电等消费市场增长；还能带动相关产品更新升级，推动整个行业向更高水平发展。对于家电企业而言，其创新能力和市场适应能力也面临新的挑战。不仅在城市发力，在县域乡村，更需聚焦堵点、补齐短板，全面激活市场参与以旧换新的积极性。

为方便村镇消费者全面参与以旧换新活动，海尔智家积极推动云店OTO模式广泛覆盖，打通以旧换新政策落地面临的偏远地区用户参与不便、各平台以旧换新补贴政策不一、服务流程不完善等问题，让更多消费者感知科技的进步、畅享智慧化服务。

OTO模式的核心即在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务。据介绍，海尔智家云店OTO模式具备四大优势：覆盖面更广，依托海尔超过4万家门店布局，打造“离用户最近”的以旧换新模式；操作更便捷，线上选购、一键下单，线上领券、线上核销，全流程在线可视；购买选择更多，实现线上线下一体化，品类多、型号全，消费者可随心选择；流程更精简，充分发挥海尔物流和售后服务的优势，实现从购新、配送到安装的全流程销售服务一体化，为消费者提供“一次到位”的极速体验。

“以旧换新除了要面对一、二线城市，更要深入企业、社区和村镇市场。”海尔智家安徽分公司总经理杜宏伟介绍，海尔智家云店OTO模式的落地，让换新门槛更低、流程更方便、体验感更好。据介绍，在该模式的助力下，合肥区域经销商10天交易量就超过了1000单，此类通过智家云店OTO模式拉动销售高增长的经销门店，安徽省还将陆续开通近100个。

先人一步，“国补+企补，补贴不封顶”

今年以来，中央和地方相关部门围绕大规模设备更新和消费品以旧换新出台了一系列政策举措和实施细则。安徽省统筹安排超36亿元补贴资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新。

众多家电企业迅速响应、持续加码。海尔智家立足前瞻性战略布局，先人一步，以不断迭代的科技新品和服务驰骋在“以旧换新”的最前端。

4月，海尔智家率先响应政策全国启动“绿碳计划”，推出一系列智慧科技新产品、新场景，聚焦健康、绿色、智慧、美居四大焕新主张；5月，发布《关于以旧换新再升级》通知，站在用户需求角度，升级“多快好省”服务，让用户更方便地参与以旧换新；8月，海尔智家再领先一步，通过“百城千县万里行”全力推进新一轮以旧换新升级计划，实现“好产品极速换，省心更划算”……

近日，海尔智家再度加码，宣布实施以旧换新“国补+企补，补贴不封顶”计划。除政府补贴外，海尔智家还提供企业补贴，上不封顶。“通过政府补贴高至20%、单台至高补贴2000元、海尔专卖店专属免息消费分期、套购满额至高送价值1998元卡萨帝&国瓷永丰源12头餐具一套等权益，最大程度给用户让利，让百万家庭实现美好生活焕新。”杜宏伟表示。

政企联动，让绿色智能生活触手可及

2024年8月加力支持家电以旧换新政策出台以来，各地稳步有序推进，取得积极进展成效，全国家电以旧换新活动参与人数超500万。截至9月27日，安徽省加力支持消费品以旧换新补贴政策也已带动汽车、家电、家装厨卫、电动自行车销售额近100亿元。

推动消费品以旧换新，需联动行业协会、龙头企业、金融机构等多方合力，推出更多让利优惠、便民服务措施。据介绍，自7月25日以来，海尔智家参与政府发布会11场，联合政府召开启动会和发布会21场。

9月28日，由中国经济信息社安徽经济研究中心主办，海尔智家安徽分公司、中国银联安徽分公司承办，合肥市商务局、合肥市瑶海区人民政府协办的“以旧换新徽万家——安徽省消费品以旧换新进万企·万区·万村”活动在合肥市正式启动。海尔智家携手海尔、卡萨帝、Leader三大品牌，横跨冰箱、洗衣机、冷柜等八大产品大类，精选超过5000款智能绿色家电积极参与本次活动，展现了强大的品牌实力与产品阵容。此次活动的开展也标志着海尔智家云店OTO模式正式落地安徽，助推以旧换新落地更深、覆盖更广。

此外，针对安徽省的消费者，海尔智家安徽分公司定制了“即买即送即安装”的闪电服务，“3小时局改”和“72小时全屋焕新”的高效解决方案，打造了一站式无忧焕新体验。

“家电以旧换新，对国家而言是重要战略举措，对用户而言是大型民生工程。在海尔智家看来，这不仅仅是一个简单的商业行为，更是一种社会责任和担当，关乎着广大消费者‘生活’的面貌、品质和幸福。”杜宏伟表示，海尔智家将与政府、企业、消费者等多方携手，共同推动“以旧换新进万企、万区、万村”活动的深入开展，充分发挥海尔智家的品牌优势、技术优势和服务优势，为消费者提供更加便捷、高效的以旧换新体验。