雪季也暖心 北京移动“心级服务”护航冰雪盛会

2022年冰雪盛会即将拉开帷幕，为全面落实“简约、安全、精彩”的办赛要求，中国移动北京公司（简称北京移动）全力以赴，精心安排，为赛事提供优质的服务保障工作。

1月5日，10086客服热线接到赛事翻译人员段女士电话，对方表示自己服务的外籍人士需要电话卡注册微信，方便沟通。但自己和他都处于闭环管理中，无法到厅办理业务，希望可以得到帮助。在充分了解客户需求后，科学园南里厅的值班经理立即向上级申请启动赛时保障业务审批机制，开启绿色审批通道，为这名外籍用户成功办理了首次入网，并根据用户需求对相关的套餐资费进行了介绍，得到段女士及外籍用户的一致好评。

　　为了能在疫情期间更好的服务冰雪盛会，提高赛事人员的工作效率，北京移动提前部署，早在1月初就成立了赛事服务保障工作组，灵活制定工作方案，在保证合规的前提下，开通临时绿色通道，遇特殊情况时可为用户优先办理业务，后补审批手续，可保证各种紧急情况下的业务办理需求。

　　同时，北京移动还在北京奥运村、延庆奥运村、开闭幕式及各比赛场馆周边，开放8家重点服务保障厅台，城区重保厅距奥运场馆平均距离1.6公里，距北京奥运村平均距离4公里；延庆重保厅距延庆奥运村和比赛场馆平均距离10公里，充分保证能够快速响应赛事人员在通信服务方面的需求。

　　另外，针对赛事人员及工作人员设置服务专席和英文服务热线，提供跨区停开机、跨区缴费、跨区销号等系列跨区服务，并可随时为外籍用户提供现场及远程英语服务，沟通无压力，为闭环用户提供高效、便利的服务保障。

　　据悉，北京移动在奥运村、开闭幕式场馆及比赛场馆周边的三家分公司，均可随时为赛事重保人员及家人提供上门和防疫物资紧急提供的服务，让赛事重保人员能够放心工作。（工人日报-中工网记者 张菁）