用爱心，编织出一道美丽的彩虹桥-山西运城联通热线客服代表李冰艳

#联通好服务 用心为客户#山西运城联通客户服务部投诉处理员李冰艳,在工作方面无疑是一名优秀的问题解决专家,得到客户的一致好评,其实李冰艳不但工作能力大家有目共睹,在“学雷锋献爱心”志愿服务方面也是获得了周围人的诸多赞许。

尊老爱老是我们中华民族的传统美德,与老人同行,更为我们的生活增添了几分温馨的感觉。作为一名爱心志愿者,李冰艳心系银发一族,经常利用工作之余参加社会团体组织的各种志愿服务和联通“公益传递爱心”智慧助老活动,积极参与反诈宣传,看望孤寡老人,敬老院义务打扫,主动为这些老人收拾房间、倾倒垃圾,把自己的爱心体现在每一处地方,多年来凭着对工作的热爱和发自内心的善良,李冰艳用自己那份真诚之情为爱心传递增添了几分浓浓的“敬老”氛围。

随着气温的降低,大街小巷里年龄稍大一些人明显少了许多,但仍有一些老年人因为日常生活所需要外出买菜,坐车,只要有人的地方就会有爱心,于是李冰艳又和志愿小分队队员们出发了,相约一起来到公园、社区、休息站等老年人聚集聊天的地方,陪伴在老人身边,近距离与老人们开心交流,虚寒问暖,面对面为大家发放反诈宣传单,普及电信预防诈骗知识,清理手机内存等贴心服务。李冰艳作为一名服务之星,在与老人们的交谈中,时而严肃认真,时而幽默风趣,她自编的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑,开心异常,言谈举止间处处显示出作为一名联通服务之星应有的风采。诸如这些“公益传递爱心”智慧服务,不仅丰富了大家的业余生活,又增强了大家的防范意识,深得在场人们的一致点赞及认可。

李冰艳的格言就是“有爱心的服务才是最好的”,随着客户业务使用的多样化,对服务的需求也在不断提高,李冰艳总是尽心为每一位客户提供周到的服务。记得在她参与的一次献爱心志愿活动中,就遇到了一位情绪较大,要将家里宽带注销甚至连手机号码也要携转出去的客户,见此情景,李冰艳先尽力安抚客户情绪,在耐心倾听中了解到详情,原来客户使用的是5G手机和5G套餐,但不知因何近段时间在家里却显示不出5G信号标识,宽带网速也慢,李冰艳当即查看了客户手机设置,可能是客户在无意中的操作设置问题,5G数据功能关闭,经重新设置后,客户才恍然大悟,对客户提出的家里宽带网速问题,李冰艳立即与包片智家工程师联系上门处理,仔细检查光猫线路以及路由器设置,对相关设备数据重新匹配并经测试后网速正常,客户不由竖起大拇指连连称赞说,上街结识了一位朋友,真好。

李冰艳在参与的数次志愿服务活动中,总是走在队伍的前面,用心去做好每一件事情,积极向现场人群讲解有关电信预防诈骗方面的知识,演示如何下载安装“国家反诈中心”APP等,始终把爱心与服务紧密相连,结合起来认真做事,以专业的能力赢得客户的认可,被评为优秀志愿者,获得市级“投诉处理能手”、“先进工作者”等荣誉称号,同时连续2年被市公司选为“山西联通服务之星”荣誉称号。“公益献爱心,真情暖人心”,李冰艳用实际行动,给大家树立起了学雷锋的好榜样,同事们纷纷表示要以榜样为标杆,在日常工作中,充满激情,用心工作!

运城联通将始终秉承“人民邮电为人民”的精神,深入开展“我为群众办实事”实践活动,用央企责任担当,让雷锋精神传承,以实际行动打造近悦远来服务好口碑!(杨波)