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——记天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁
霍恩锁是天津联通宝坻分公司林亭口分局的一名高级智家工程师,为保存量促发展,从提高自身的业务素质入手,结合分公司开展的业务培训,努力学习市场营销知识,通过深入社区实践来丰富提高营销技能,为社区服务打下良好的基础。
有一次接到一条障碍单,在联系后了解到该用户是孩子和奶奶在家上网课,突然间电脑就上不了网了,孩子父母都去上班了不在家,孩子急得直哭,于是奶奶电话报修了,在通过远程查看光猫数据都正常后,判断有可能是电脑设备可能有问题,于是决定立即上门进行查看,经过测试后发现是电脑网卡坏了,在和用户说明情况后用户更加着急了,说去自己也不知道去哪里自己也不懂,还会耽误孩子上课。最后霍恩锁也看出来用户非常着急,现在也没办法去送修,于是就给用户建议先使用自己笔记本电脑给孩子上网课,然后为用户联系一下电脑维修师傅进行上门维修,在修电脑的师傅给用户修好电脑后,用户非常满意并表示感谢。
有些对我们来讲是一些举手之劳的小事,就能解决用户的大问题,随着公司推出的高品质服务,做到用户满意是我们服务的唯一标准。
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