联通好服务 用心为客户

营销工作是一项充满激情而又面对重重挑战的岗位，不仅仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识更需要敢于面对困难的勇气、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。对于销售工作出现的种种挑战，我向来在战略上藐视它们，树立必胜的信心；在具体操作上重视它们，认认真真开展工作，一丝不苟攻克难关；我也始终认为，客户是企业发展的力量源泉，营销与服务工作是企业生存发展的根基，没有客户与营销，企业就成了无源之水，无根之木。为此我时刻以主人翁的责任感对待工作，把做好营销工作、提高业绩堪称自己神圣而光荣的使命。

姜利自2004年参加工作以来，一晃已工作了十九个年头，十九年来一直以旺盛的精力和饱满的热情对待工作，先后从事过营销中心电话营销员、集团客户部、交通旅游客户部、金融客户部、政企客户部、政务行业服务中心、党政军行业拓展部等工作。工作中一直遵守劳动纪律，严格执行各项规章制度，处处以身作则。在呼伦贝尔市分公司海拉尔区营销中心5年，每月工作量考核都是优。在营销中心期间让我扎实地掌握了所有业务，也为加入集团政企队伍积累了丰富的经验。对待工作我也是勤勤恳恳，认真负责，各项单位组织的活动积极参与并起带头作用。

2009年至今一直在集团政企队伍的姜利对于营销工作来说，也不是一件轻松的工作，虽然不能说艰苦，但是在创新发展的同时，经常会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，再累再苦，姜利也要义无反顾前进，没有半点抱怨，他虚心学习，对各项资费政策、套餐内容、创新业务等各方面知识不断充电。姜利十分注重向客户及时宣传公司新政策、新规定，在第一时间传达到每一个客户，如果哪个客户对政策不明确，他都也会不厌其烦地多次上门进行拜访、讲解。姜利认为集团政企这个工作，沟通非常重要，尤其和这些大客户的沟通更要耐心和细心。工作中，遇到问题时虚心向老领导、老同志学习，继承和发扬联通公司的优良作风及奋斗精神，以客户为上帝，以服务为宗旨，努力做好自己的本职工作，让领导满意，让同志们放心，虽然在工作中有酸甜苦辣，有委曲求全，但姜利也有成绩和喜悦，乐在其中。姜利更加注重情感营销，同客户建立长远的、相互信任的合作关系，提高客户的忠诚度。用“真情”感动客户，以“亲情”赢得客户，姜利始终坚信，一分耕耘一分收获，付出终有回报。有时姜利与用户是相隔电话的两端，但主动、热情、周到、细致服务，用户一样也可以感受到那种像面对面才有的服务体验，这就要求他在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，在投诉中发牢骚，说一些不中听的话，但姜利总能保持头脑冷静按业务规程处理。

在区公司数字化转型的背景下，信息技术发展更加迅速，彻底改变了客户消费习惯，客户越来越希望能够以一网通办、无缝衔接的方式满足各种不同类型的需求，面对这种多类型、多功能、集成式的需求，通过依托互联网、云计算等技术，将过去不相关的产品或服务关联起来，建立智慧化的服务洞察及反应机制，深化“以客户为中心”理念，进一步打通线上线下平台，以数字化赋能消费者，让客户享受卓越的服务体验。利用5G产品宣传力度+互联网+大数据+AI数字化转型业务为推手，让数字化业务收入比例快速提升，数字化转型业务是公司未来发展的重中之重。通过服务创新、实现服务领先，树立以客户为中心，全心全意为客户服务，改变单一服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。

 空谈误事，实干兴邦。做好一个称职的客户经理，对外代表企业，对内代表客户。姜利始终要求自己要做好连接政企和市场的纽带，结合政企的实际情况，在最大程度上满足客户需求的同时为公司带来最大效益。姜利带着谦卑的心向前辈学习、向领导学习、向同事学习、向实践学习、向书本学习，他坚信，正是因为有挑战有竞争，工作才更有干头，事业才有想头，浑身才有劲头。