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——天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
她说:“用户满意是我前进的动力。”从事服务工作12年来,她始终专注口碑塑造引领,以为客户解决问题为目标,凭借满腔的热情、严谨的作风,追求卓越的创新精神,成为提升天津联通品牌口碑的服务标杆。她就是天津联通服务之星,天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁。
王菁用心服务,把每一位用户都当作家人对待。无论是用户的哪种投诉问题,她都以饱满的热情和专业的知识,耐心细致地解答,帮助用户解决实际问题。同时,她还积极响应集团公司对一线服务人员提出的“10010热线一号通解,有呼必应,有问必答;解释差错零容忍,高星客户1v1服务,专业问题专家处理,负面清单零发生”的服务承诺要求,真正做到了用心倾听、用情服务。
面对众多复杂的客户投诉问题,王菁对自己高标准、严要求,始终保持永恒的服务初心,工作有条不紊、精益求精,尽心竭力处理好每一个细节。以初心,鉴真心,打造有温度的服务;笑于心,悦于形,让用户“听”得见我们的微笑,这是王菁的工作格言。即使身处平凡岗位,王菁依然发挥着自己的光和热,始终坚持“客户为本,服务为上”的服务理念,以服务感动客户,用服务创造价值。
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