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——天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
为助力集团高品质服务行动计划有效落实,天津联通客户价值运营中围绕“客户为本、服务为上“的核心价值观,积极开展“服务之星”评选活动,服务之星王菁在众多优秀的竞选者中脱颖而出。作为一名具有丰富经验的投诉处理专员,王菁始终秉持着“客户为本,服务为上”的服务理念,认真处理每一件投诉问题,真诚服务每一位客户。
“以初心,鉴真心,打造有温度的服务;笑于心,悦于形,让用户听见微笑”是王菁的工作格言,她在自己平凡的工作岗位上,耐心倾听,用心服务,数年如一日。处理投诉问题时,王菁也注重情理相融合的沟通方式,以贴心的问候、暖心的关怀和用心的服务,拉进与客户的距离,疏导客户不满情绪,提升客户服务感知。
曾有一位客户来电反映账单显示收费问题,面对客户的质疑,王菁耐心且温柔,在了客户需求后,针对客户咨询的话费问题、合约问题中的每个疑问点都进行了详尽解答,在王菁细致的答复中,一一消除了客户的疑虑,客户对话费问题已然清晰明了,不满的情绪也逐渐消散,王菁用专业的讲解,舒心的服务赢得了客户的认可。
未来,王菁依然会坚持匠心服务,在工作岗位上有条不紊、精益求精、追求卓越,严格要求自己,主动担当、敢于创新,在平凡的岗位上坚守初心,铸就不凡。
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